問い合わせ者の「お困りごと」をリモートで確認できる優れもの！

改善してほしいポイント

今の会社に入ってから使っているツールだが、いままで不便に感じたことはない。リモート接続中に途切れてしまうといったトラブルも一件も起こっていないので、本当に優れものだと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールや電話だけでは、解決に繋がりにくい案件を解決に導いてくれるツールと考えてます。

・リモート接続にて、問い合わせ者の実際のオペレーションを静止画ではなく「動く絵」で見ることができる。
・メールや電話による指示では、認識の齟齬が起こりうる、理解してもらうのに30分以上かかりそうな事案でも、遠隔操作でデモンストレーションを行うことができるため、そのようなことが起こりにくくなることにつながる。

といったメリットがあると考えます。