社内サポートで活用しています

改善してほしいポイント

改善点はみつかりませんが、バージョンアップが多くそのたびに検証が発生し、運用に手間がかかっております。裏を返せば製品の機能追加が多いということでもありますが。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモート操作の機能を使うことで、社内サポート業務の効率化がはかれました。今までは、電話やメールでのやり取りであったため、どうしても複数回のやり取りが発生してしまいます。リモート機能の使用により、大幅に工数が削減。効果としては、サポート時間の短縮が可能となり、全体工数の1割程度改善できました。