マニュアル地獄から解放してくれるAIアドバイザー

改善してほしいポイント

AIアドバイザーには期待していますが、回答がマニュアルに書かれた範囲にとどまる点が惜しいです。自社環境の具体的な設定値や、なぜこのログが取得できていないのかといった環境依存の切り分けまでは踏み込めず、結局サポートへ問い合わせることになります。管理機が持っている自社の構成情報やログと連携し、その環境を踏まえた回答を返してくれるようになれば、トラブル対応の初動が大きく速くなると感じます。また、聞き方によっては的外れな項目を案内されることもあり、回答の確からしさを自分で裏取りする手間が残ります。根拠としたマニュアルの該当箇所へのリンクが回答に添えられれば、確認が一段と楽になるはずです。導入直後で伸びしろの大きい機能なので、精度向上と自社環境への対応を今後に期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

最大の効果は、運用担当が設定方法を調べる時間の削減です。以前は新しい設定をするたびに、分厚いPDFマニュアルを横断検索し、該当箇所を探すだけで毎回15分から30分ほどかかっていました。AIアドバイザーの導入後は、管理機の画面から質問を打ち込めばマニュアルを根拠に対話形式で返してくれるため、この調べ物がおおむね数分で片づくようになり、月あたりで数時間の工数削減につながっています。
特に効果を感じたのは、USBデバイスの利用を特定部署だけ許可するという申請承認まわりの設定です。普段あまり触らない機能で手順が思い出せない場面でも、曖昧な聞き方から関連機能を絞り込んでもらえたため、サポートへ電話して折り返しを待つことなく、その場で設定を完了できました。属人化しがちだった運用ノウハウを、担当者の経験に依存せず引き出せるようになった点も大きなメリットです。

検討者へお勧めするポイント

機能が豊富で設定階層が深い製品なので、運用担当の負担をどう抑えるかが導入後の鍵になります。その点でVer.21から搭載されたAIアドバイザーは、検討時にぜひ注目してほしいポイントです。管理機の画面から質問を打ち込めば、マニュアルを根拠に対話形式で答えが返ってくるため、設定方法を探す時間が大きく減り、運用の入口のハードルが確実に下がります。特に情報システム部の人員が限られている組織や、担当者の経験に運用が依存しがちな環境では効果を実感しやすいはずです。
ただし回答はマニュアルの範囲にとどまるので、自社環境の切り分けまで自動でこなす万能ツールと考えると期待外れになります。優秀な新人が常駐してマニュアルを代わりに読み込んでくれる、くらいの位置づけで捉えると失望が少ないと思います。資産管理やログ管理の土台が堅実な製品なので、そこにAIによる運用支援が加わった今のバージョンは、検討する価値が十分にあるとお勧めできます。

生成AI機能へのレビュー

5.0

メリットは、運用の細かな疑問をその場で解消できるようになったことです。AIアドバイザーは管理機の画面から質問を打ち込むと、マニュアルを根拠に対話形式で回答を返してくれます。曖昧な聞き方でも関連しそうな機能を絞り込んでくれるため、設定項目を探してPDFマニュアルを横断検索する手間が大きく減りました。普段触らない機能の手順を思い出せない場面でも、サポートへ電話して折り返しを待つことなく自己解決でき、属人化しがちだった運用ノウハウを経験に依存せず引き出せる点も助かっています。 デメリットは、回答がマニュアルに書かれた範囲にとどまることです。自社環境の設定値やログを踏まえた切り分けまでは踏み込めず、環境依存のトラブルは結局サポートへ問い合わせることになります。聞き方によっては的外れな案内もあり、確からしさの裏取りという手間は残ります。 解決できた課題は、設定方法を調べる工数の削減と、運用ノウハウの属人化の緩和です。具体的には、設定の調べ物が毎回15分から30分ほどかかっていたものが数分で片づくようになり、月あたり数時間の工数削減につながりました。