テレワークが進んだ今、余計に重要なシステムとの位置付けです

改善してほしいポイント

導入時に特に感じた・・・点としてですが、運用管理のサンプル的な資料やワークフロー・業務フローみたいな情報が提供されると大変助かります。これは現在の運用をもっと効率化したいなと思った時、他社ではこのような運用成功事例があるよ！というのがもっと簡単に手に入れられればなと思います。
加えて新機能が定期的にリリースされていますが、できればその機能の最大限活かせる（費用対効果が見いだせる）運用事例もあわせてリリースノートと共に提供頂きたいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

とにかく導入以前はすべて手作業でPCを開いて、インストールソフトの確認や遠隔支援用のソフトウェア、部門毎の専用ツールをExcelで管理し、手作業で他拠点に訪問してインストールしにいく・・・ということが当たりまえに対応していましたが、勿論それらが遠隔ですべて可能に。出張旅費の削減はもちろんですが、対応時間の削減・ユーザーコミュニケーションの円滑化につながりました。

検討者へお勧めするポイント

運用管理者の業務フロー作成が意外と大変ですので、導入支援ベンダーが手元にいる間に一緒に考えることをお勧めします。