これがなかった時の営業活動を想像するとゾッとする。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

スマホ版がとにかく使いづらい。いつもPCと同様のフルサイト画面にして使っています。
PC版と同じ感覚で使えるようなレイアウトにしてもらった方がいい気がします。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

サービスエンジニアと営業と2社転職してきた中でどちらもSFを導入していましたが、
あらゆる顧客管理にかなり活用していました。
これがなかった時の営業活動を経験したことがないですが、間違いなくSFはかなり効率UPに貢献しているだろうなと容易に想像できます。