拡張性は強いがDIY感が強く、やや人を選ぶ玄人向けツール

改善してほしいポイント

国産ツールに慣れていると、UIがアメリカ特有のDIY感があり、直感的に操作しづらい部分があります。
特に通知設定がシビアで、メンション（@）を付けないと相手に気づかれないことが多々あり、
DMと個別チャットとの区別が長年使っていても混乱することも。

非IT層のクライアントを巻き込むハードルが高いです。
これらの問題を解決してくれつと個人的に期待していたSlack AIも、やや使い所が難しく、
もっと普段の業務をサポートしてくれるチャットボット的な機能になれば良いのに、と少しもったいなく感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ITリテラシーが高いクライアントとのプロジェクト管理に導入しました。
チャンネルを案件ごとに細かく分けられるため、話題が錯綜せず、
過去のログを追いやすいのが最大のメリットです。
ただ、単純な連絡だけならChatworkの方が楽な場合もあります。
Slackは「自分好みにワークスペースをカスタマイズしたい人」には最強ですが、
そうでない場合はチャンネル乱立でカオスになりがち。
使い手のリテラシーが問われるツールだと日々実感しています。

検討者へお勧めするポイント

相手による、が結論です。
エンジニアやIT系フリーランスと組むなら多機能でおすすめですが、
ITに不慣れなクライアントが多いならChatworkの方が無難です。
まずは無料プランで、メモ帳的な使い方からスタートしてみることをお勧めします。