Smart at receptionの評判・口コミ 全37件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・iPadと子機のBluetooth接続が外れる時が多々ある
・音声が他電話と比較し劣る

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

受付担当の人員削減が実現：コロナ蔓延前から導入していたが、結果的に対人を避け、コロナ感染対策に繋がっている

改善してほしいポイント

１．来訪情報登録時に備考を入力できるようにして欲しい
　　備考は受付担当（予約一覧参照権付与者）のみ入力できるが一般ユーザーは入力できないのが不便
２．招待メールのテンプレートを「受付場所」単位で設定できるようにして欲しい
　　受付場所（住所等）が異なると案内も変わる為
３．「既定の受付対応者」「予約一覧」「履歴一覧」の参照権を受付場所単位にして欲しい
　　受付場所（住所・フロア等）が異なると各担当も変わる為
４．来訪情報を履歴削除について
　　来訪履歴の削除機能がないので期間を指定して過去のデータを削除できるようにして欲しい。
　　また、この機能を追加して頂ける場合は削除前に来訪履歴のバックアップを行えるように
　　して欲しい（ヒューマンエラーに対するリカバリ機能も検討して欲しい）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様来訪対応の無人化対応（来訪先担当者が直接対応できる）にターゲットを置く場合は
マッチするシステムではないかと思います。

検討者へお勧めするポイント

無償トライアルがあるので先ずは使ってみることをお勧め致します。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

どの機能も満足しています。まだ利用したことがないPepperロボットとの連携した来訪対応にも興味があります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

QRコードを発行して来訪者に予め送付しておけば、来訪時のタグレット操作の手間を省くことができるので、来訪者の負担も減らすこともできて一石二鳥です。

改善してほしいポイント

受付システムなので、IT機器に疎い人も使用することがあるのですが、時々操作方法が分からないと問い合わせがきます。
より操作しやすい設計になると、嬉しいなと思います

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

受付から呼び出してもらう際に、特に問題なくスムーズに担当者に繋げてくれています。
また利用履歴が残ることでトラブル防止にもなっています。

検討者へお勧めするポイント

スマートでスタイリッシュな受付機をお探しの方におすすめです！

改善してほしいポイント

・アドレス帳を更新した際、iPadで読み込みの操作が必要だが、自動で読み込めるようにしてほしい。
・このシステムの問題ではないかもしれないが、来訪者の声の音が小さく聞き取れないことがある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オフィスの移転に伴いフリーアドレスを導入したのですが、固定電話機を無くすため、来訪者の対応をどのようにするのかがネックになっていました。
今回このシステムを導入し、IP電話と連携させることでこの課題を解決させることができました。

改善してほしいポイント

マニュアルに分かりにくさがある。
カスタマーサポートに問い合わせをして、マニュアルに書いてあることが「ああ　そういうことだったのか」
と知ることもあった。
システムに明るい人ばかりでも無いので、分かりやすく記載をしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

部署として来客者からの受付電話を受けるが、来客のたびに業務がさえぎられたり、
来客予定時間に必ず誰かがいなければいけなかった。
それも仕事の１つ、と割りきっていたが、フリーアドレス／リモートワーク／多拠点勤務での
就業形態が拡大していく中で、社員の働き方と設備にミスマッチが起きる懸念がありました。
来客者が直接、担当者に連絡ができるようになるとスムーズな受付に加えて、勤務において柔軟性を
持てると考えました。

検討者へお勧めするポイント

スモールスタート、受付の簡易化などを検討中には良いと思います。ゴリゴリに自社用にカスタマイズしたいなどの要望には合いにくいと思います。

改善してほしいポイント

Bluetooth電話を接続して、社内の内線やiPhoneを呼び出していますが、電話の呼び出し音が鳴るまでに10秒程度かかるため、お客様が無通話状態と勘違いして電話を切ってしまうことがあります。

電話呼び出しを短縮できると良いと考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントにも書きましたが、受付担当者が不要な対人接触を避けることができていますので、感染対策としては大いに役立っています。

検討者へお勧めするポイント

弊社は防犯上の理由から有人受付を廃止できませんが、受付の無人化には寄与するシステムだと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

飛んでくるメールがたまに迷惑メールなどに振り分けられてしまうことがあるため、あらかじめドメインを指定して送付できるようになるとよいと思います。
※出来るかもしれませんが、利用したことなかったので・・・・・。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ほかのイベントでは受付の方に名刺を渡す等、手間がかかることが多かったですが、導入により受付での対応時間が短くなりました。
このコロナ禍でも非接触にて対応できるため、いいシステムなのではないかと思っています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特にありません。音声認識はAIにより利用するほど学習されて聞き取りの精度が向上するらしいので積極的に利用していただいてます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ウィズコロナ時代なのでタッチパネルを直接触れることに抵抗のある方も多いので、音声を用いることでクリーンな受付が行え、その後の呼び出しもチャットツールの通知機能によりすぐに対応が可能になりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特に気になる点はないが、あえて挙げるとすれば、まだこのタイプの受付が浸透しておらず、来客者が困っていることがある。
（これは製品に限ったことではないが）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

電話で来客対応を行っていた場合に比べ、来客対応の時間が大幅に削減できる。
また、聞き取りの漏れがなくなるので来客者に再度内容を伺うという面倒をかけずに済む。