SPIRAL ver.1の評判・口コミ 全99件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・UIがあまり直感的ではないため少々わかりにくく、慣れるまで時間がかかります。また、ある程度開発の知識がないと開発が難しいと思います。（例えば、データベースの設計やフォームの設計など）
・サポートページが少々わかりにくいです。機能視点の説明が多い印象があるため、もう少しユーザー視点の説明だとよいかと思います。サポートページをみてもわからない点はユーザーズデスクに問合せて解決していました。
・PHPと比べてJavaScriptだとSPIRALとの親和性があまり高くなく制約条件などがあるため、開発時に少々苦労しました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・予約システム（予約フォーム、管理画面、メール配信設定など）を短期間で開発できました。
課題に貢献した機能・ポイント
・Web（フォーム、マイエリア、一覧表・単票）
・メール（サンキューメール、シークエンス配信、DKIM署名設定など）
・カスタムモジュール

改善してほしいポイント

フィールドタイプにもう少し選択できる種類やフォームがあると使いやすいと思います。例えば性別については、「男性・女性」のみではなく、「男性、女性、その他、無回答」と選べるようにするなど設計された方が、時代に沿うのではないでしょうか。また、選択肢としてその他の項目を用意した際に、その他のコメントを求めるために別フィールドを設けなくてはならないため、改良されると非常に助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社のお客様を中心に会員サービスを始めるにあたり導入をしました。従来であればメールの一斉送信にはメール用のサービスを利用するなど、サービスごとに複数のツールを使う必要があったのですが、スパイラルにより一元管理を行えるようになりました。構築から運用中の修正にも柔軟に対応が出来ているので、途中で調整を要する場合にも今のところ、大きなトラブルも発生せずに助かっています。

検討者へお勧めするポイント

分かりやすい操作性と電話応対によるサポートがあるため、専門知識が無くても利用ができます。

改善してほしいポイント

実は多機能で色々な使い道があると思うが、機能を使いこなせていない。
こちらから情報を取りに行かなければいけないとは思うが、もう少し機能やサービスの周知や実例、操作方法などを分かり易く伝えてもらえるともっと利用する機会が増えると思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社の顧客管理については、他のCRMやMAツールを利用しているが、それ以外の申込フォームやメール配信などに利用しており、簡単にフォームの作成やメール配信などが行えるので他のツールと併用している。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

管理画面において様々なフォームが作成できるが、フォームだけでなく一覧票・単票も連動して動いているために、修正する際は双方ともに修正しなければならない点が少々煩わしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

これまでセミナーの受付を手作業で行っていたが、スパイラルの導入で申込から受付完了メールの配信まで、ほぼすべてを自動化することが出来ました。また残席表示もできるので、お客様からの問い合わせも少なくなりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

そもそもメールマーケティングの専用ツールではないため、メールのテンプレート制作はすべてコーディングが必要でビジュアルでパワポのように構築することはできない。
他の機能があることは知っているが分かりづらいのかきっちり内容を把握できていないため、機能のフル活用はできていないように思うことはある。（とはいえメールの配信回数が多いのであれば十分ペイできるようなコストパフォーマンスと考えている。）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

複数のブランドを抱えており、そのブランドから毎日1通のメールを配信している。通常のメールマーケティングツールだと1通いくらという課金方式が多いので、配信回数を気にせず価格が見通しやすいというのがかなりの強みと考えている。簡易的なCRMとして利用も可能で、アイデア次第で可能性が広がるツールだと思う。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

顧客データなどの活用を考える会社で一般的なCRMツールには金額面で手が出ないとお考えであれば、一度検討されることをおすすめします。サポートもコストは掛かりますが、こちらの要望を組んで試行錯誤してもらえるので、信頼しています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

使い方をわかっていないと使いこなせないと思う。（扱い方が難しい）
UI操作も改善できる部分はたくさんあると思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客へのメール管理・メール送信に使用。
バリエーションも多いためメールをカスタマイズし、文言を読んでもらえるよう目を引くメールが作れる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

サポートは対応もよく、質問しやすいですが
SPIRAL特定の機能などがあるため、かゆいところに手が届かないときなどございます。
またセキュリティがとても高いため、安心して利用できるもののプログラマーとしては物足りなさを感じるかもしれません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

アンケート作成後、どの会員がどんな興味をもっているかなど
調査にかなり役立っています。
また他のシステムとの繋ぎ方も多様であり、LINE連携など進んでおります。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

初期にかなり複雑にシステムを構築してしまったため、その後に改変をするのがかなり大変で手をつけがたい。またスマホなどにも対応してほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客の機密情報管理、またそのデータベース管理、リマインドメールなどの自動化、過去のセミナー履歴管理。

改善してほしいポイント

複雑な作業ができるからこそ、操作が非常に難しいです。弊社では素人が扱っているので、仕組みが理解できまま使用しています。そのため、簡単な改修なども自社では行うことができず、スパイラル様へ依頼することになりますが、改修費用も非常に高額で、毎回改修については社内で検討を繰り返しています。また、システムに詳しい方であれば、もっと上手く使いこなすことができるだろうと思います。そのあたりのギャップがもったいないと感じます。使用するならSEなどシステムに詳しい方が必要だと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会員の方への謝礼を配信するのに、導入前は謝礼を購入して、メールで配信していましたが、こちらを導入してAPIと連携することで、一連の作業がなくなり、大幅な工数の削減につながったと思います。また、配信ミスなども起こらないので、安心して使用することができます。

検討者へお勧めするポイント

高度な仕様が可能ですが、使い方が大変難しいです。素人が扱うことはお勧めできません。改修も高額になります。専門的な知識がある方が扱う場合は、様々な使い方や、仕様の変更などもご自身で自由に行うことができると思います。