System Support best1（SS1）の評判・口コミ 全420件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・独特なUIが使い始めは判りづらい

その理由
・機能はツリー構造となっていますが、所々どこで設定すればよいか最初の内は探すことが
　多かったです。特定のPCを検索する場合もどこに機能があるのか最初は迷いました。
　また動作がワンテンポ遅い場合もあり2重起動したりする事がありました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・社内PCトラブル

課題に貢献した機能・ポイント
・リモート機能を使い相手と同じ画面を見ながら解決していく事ができます。
　これが一番良く使う機能です。

改善してほしいポイント

ログ管理のキーワード禁止機能が誤検知が多過ぎる。
銀行のホームページや禁止していないようなページでも閲覧禁止になってしまいます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・資産管理：元々他製品で管理はできていたが、管理者側の負担が多く管理しきれていなかったがExcelベースで使いやすい為、きちんと管理できている。
・ログ管理：ログレポートで月次の報告が楽になった。
課題に貢献した機能・ポイント
・ソフトウェア管理：ソフトウェア管理は監査資料の提出に非常に便利

検討者へお勧めするポイント

管理者の使いやすさ

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・バージョンアップする度に画面がゴチャゴチャして行ってる。
・使わない機能が多い。
・拡張デバイス制限でBluethoothデバイスをＵＳＢデバイスと同じように制御したい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・脆弱性のあるバージョンのアプリを使用してるマシンが発見できるようになった
・Windows10以降はOSバージョンによってサポート期限が決まってるので期限切れを使用してるマシンを発見できるようになった

検討者へお勧めするポイント

他メーカーの製品も特色があると思うのでトライアル版などで比較されると良いでしょう。

改善してほしいポイント

基本的に改善項目はありませんが、たまにマニュアルの実際の操作感がわかりにくい時があるので、さらに分かりやすくなると良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ソフトの資産管理ができていなかったが、本ツールはハードだけでなくソフトの情報も自動収集されるので、現場に行かなくても収集でき管理できるようになった。現場でパソコンの不具合があった場合、現場に行って対応していたが、リモート接続の機能により、不具合端末に自席から接続し解決することができ移動の手間が減少した。ソフトのバージョンアップも配信機能で行えるので非常に便利になった。

検討者へお勧めするポイント

同様のシステムは複数あるが、機能とコストの両面でメリットがでると思う。

改善してほしいポイント

特にないが、敢えて言うなら納品時の紙ベースのマニュアルや化粧箱が立派すぎて、格納する場所に困っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントにも記載したが、社外環境（顧客環境）下で利用している端末が数多くあり、それらの資産管理をどのようにするかが問題であったが、外部接続用サーバを構築することで、精度が高くリアルタイムな資産管理環境を構築することができた

改善してほしいポイント

いろいろな機能があり、似たような機能も多いのでUIは少しわかりづらさを感じます。そのため活用できていない機能も多くあります。ソフトウェア管理台帳としても活用も想定していましたが、現在のところうまく運用できていません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

IT資産を管理できるので、管理者としては安心です。またソフトウェアの一括配信ではセットアップの工数が格段に減りました。

改善してほしいポイント

マニュアルは非常に細かく書かれていますが、初心者には分かりにくい所があると思いますので、簡易マニュアル等あれば良い思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オプションのリモートコントロール機能は、PCに付属のリモートデスクトップと違いデスクトップ画面やマウス、キーボードも共有できるので遠隔地のトラブルに非常に役立っています。

改善してほしいポイント

1点目：インストーラーが複数あり導入が面倒
SS1のインストールにおいて、エージェントとアップデート用モジュールの2点があります。
個々にインストール必要ですが、面倒なので１つのインストーラーにまとまると嬉しいです。
稀にエージェントから情報収集出来ない場合があり、再インストールすることがありますが少し手間です。

2点目：SS1を導入済みなのか分かりずらい。
SS1がインストールされているか確認する方法が、タスクマネージャー一覧からプロセスを確認するしか無いと思っています。（プログラム一覧にも表示が無い。）
タスクトレイにアイコンが表示する、また導入バージョンについてもクライアントPC上で簡単に確認できると便利です。

3点目：設定反映が遅い
デバイスの利用禁止・許可設定の反映が遅くて困っています。
管理ソフトで設定してから実際にクライアントPCに反映されるまで数時間かかることがあります。
すぐに反映・適応できると方法があると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・所在不明PCのゼロへ
弊社はいくつも工場がある中で、現場から該当PCの所在を見つけ出すのは苦労しています。
SS1の「機器配置図」を使用して導入時に該当PCを登録しておくと、配置図より点滅して教えてくれるので大変便利です。

・資産登録申請無しPCゼロへ
社内ネットワーク上に新規PCが接続されると、未登録機器として検出されます。
資産登録していないPCは異常としてアラート通知される為、運用・監視に役立っています。

・紛失PCゼロへ
エージェントが吸い上げた情報から、最終利用日、利用者、場所を特定できます。
一定期間利用が無いPCは所在を確認し、紛失を防げています。
履歴の証拠があるので、ユーザーにも確認しやすいです。

検討者へお勧めするポイント

とにかく使いやすいにつきる製品だと思います。
サポートも手厚く、不明点について問合せ解決しなかった案件は今のところありません。
導入時は社内システムとの競合も心配しましたが、特定のファイルやフォルダを除外設定できるので、ウイルス対策ソフトと競合することも無く安心です。

改善してほしいポイント

PCの運用によりPCのリカバリーを実施した場合やハードの修理を実施した場合データが複数登録される。
同じコンピュータ名の場合管理番号に(001)のように追番が登録され、登録日等をみてデータの削除を手動で実施しているがこのステップを支援するようなレポートがあればいいと思う。（全件をダウンロードして外部で作成するのは非常に手間）
標準機能でソフトウェアの使用時間や打鍵回数の取得を行っているがインストールしているのはOfficeであるが実行はEXCELやWordといった場合ソフトウェアをうまく集計できない。DB内のデータをみると実行プログラム名があるようなのでプログラム名単位でグルーピングできるような仕組みが欲しい。
オプションでログレポートも導入したが、ソフトウェアをグループ化し使用状況を可視化する場合グループをうまく作成できない。Officeとしてグループになるため単独でEXCELやWORKといったものが表示できなかった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入しているセキュリティツールのバージョンアップにあたり現状確認を短期間に実施できた。
配信の機能によりツールをPCに配布、インストールすることができた。
サーバー更新にあたりPCに導入している環境ファイル( .INIファイル）の内容調査が必要となった。
SS1の収集機能によりINIファイルの設定値を短時間で確認することができサーバー更新時のトラブルを削減することができた。設定できていないPCにはSS1の配信機能でINIファイルを配布する対応も実施した。

検討者へお勧めするポイント

PCの大量リプレース時にはPCが2倍になり契約ライセンス数を一時的に超える場合があります。
ライセンスを超えるとSS1サーバーへの登録ができなくなりますが、営業に相談したところライセンスの一時的な貸出を行ってもらえました。