System Support best1（SS1）の評判・口コミ 全420件

改善してほしいポイント

ライセンス削除した端末がオンラインになった際に「除却端末稼働のお知らせ」がメールで届くのだが、これが弊社の場合はかなりの台数があり、毎日相当数のため辟易している。
通知が来ないようにする機能を付けてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社では情報機器棚卸しの際に実地確認を必須としていた。
この点では、SS1が導入されたことにより情報機器端末のIPアドレスが自動取得できるようになり、SS1で一覧表としてえられるようになったため、棚卸時の実地確認の代替手段となった。
そのため、担当者が飛び回ることがなくなったため、かなり工数と経費の削減が達成できた。

検討者へお勧めするポイント

ユーザと画面を共有できる機能は、かなり汎用的に使えるためおすすめしたい。

改善してほしいポイント

カスタマーセンターよりお知らせメールを頻繁にいただきますが、重要度によってタイトルを工夫していただけると有難いです。バージョンアップなど重要なお知らせには、見落とさないよう【重要】と記したり、優先度の高くないものについては、メールのタイトルだけで分かるようにするなど、そんな工夫が欲しいと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモートコントロールの機能を利用することにより、全国に展開する各支社のPCを迅速に操作することが可能になりました。PCのトラブルに対応できる技術を備えていない支社も複数ありましたので、遠く離れている支社PCのトラブルを「スピード感」をもって適切に対応できるようになりました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・オプションが多いので標準機能にある程度の機能を統制してほしい
その理由
・リモート接続やWindowsUpdateの管理等どこの会社でも使用しそうな機能が
オプション契約になっているため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前はSkyseaを使っていましたが、画面遷移が多く直感的な操作が難しい状況にありましたが
SS1を導入後は簡単に運用ができるようになりました。

改善してほしいポイント

エージェントインストール時にすぐに自動収集が行われないことがある(やり方が悪いだけ？)ので、そこが改善されると嬉しいです。
(明示的に手動で情報を収集しないとすぐに管理画面に表示されないので少しヒヤッとする)

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモートする前の情報収集(インストールされているソフトウェアやネットワークの設定値など)を簡単に行うことができ、ユーザのトラブル解決までの時間が大幅に短縮されていると感じています。

改善してほしいポイント

リモート接続について、ホスト側端末で接続しているUSBメモリに入ったデータやCDのデータを直接リモート先の端末でも開いたり、参照できるようなアクセスが出来ると大変うれしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社で必要であったIT、IoT機器の管理が格段にやりやすくなりました。今までは管理簿に「どの端末を」「誰に」「いつ貸与」したかを１つ１つ記入していましたが、本システム導入後からは機器一覧からいつでも見ることができるようになり機器の確認や調査といった作業の時間短縮になりました。
今までは電話を中心としたやり取りで対応していた遠隔地にある機器にしても手軽にリモートで作業ができるようになったため移動や作業準備等の時間短縮が実現し業務の効率化にもつながりました。

改善してほしいポイント

多機能なので、様々なことができるが、それぞれの機能がどんなものなのか、簡単な説明の吹き出しアイコンを付ける等してもらえるとより初見でも使いやすくなるのではと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでは社内の各PCにソフトウェアをインストールやアップデートする際、所有者で完了したら報告してもらう必要がありました。
SS1ではリアルタイムにそのPCになんのソフトがどのバージョンで入っているのか見れるため、所有者からの報告なしでインストール状況の管理ができるようになりました。

改善してほしいポイント

マニュアルがわかりにくい。
設定例を乗せて欲しい。

画面の遷移がわからなにので、各メニューの関連図が欲しいです。
○○を使うときは、どれと、どれを設定すれば良いのか？
○○を使わないときは、設定しなくても良いものはどれか？
がわかるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

セキュリティソフトの未インストール一覧、バージョンが古い一覧を簡単に出力（テンプレート化）でき
ユーザへのフォローがリアルにできるようになりました。

改善してほしいポイント

インターネット接続が許可されていない環境でWSUSでできないOffice2019以降バージョンのアップデートができれば最高です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
1.以前はPC操作ログしか取ってなかったので残業時間計算で手作業が入っていた。勤務時間管理によりほぼ手作業が無くなった。
2.4.以前はリモートでできる作業に限界があり、現地に行くかPC引取り対応をしていたがSS1リモートコントロールによりリモートで作業が完結できるようになった。
3.情報漏えい対策や私物のデバイス接続も制御できるので業務に集中できる。

改善してほしいポイント

改善ポイントは特に思いつきませんが、例えばSS1にAIを搭載して、
残業が多い社員には、AIが自動で注意喚起を行ってくれるなどの機能があるといいなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

最初の質問と同じような内容になりますが、定時前にPC画面にアラートを表示することで、
残業への注意喚起をおこない、残業時間を減少することができました。
また、残業理由を記載してもらっているので、どういった業務で負荷がかかっているのか、
残業の実態把握ができるようになりました。