System Support best1（SS1）の評判・口コミ 全452件

改善してほしいポイント

・エージェントインストール成功確認を分かりやすくして欲しい。
（インストール後、再起動しなくてもエージェントを稼働するようになってほしい）

⇒インストール直後にSS1エージェントのアイコンがどこにも表示されないため、
　インストールが成功しているか失敗しているかがわかりにくい。

　OSが立ち上がるタイミングで、インストールしたSS1エージェントが動き出すため、
　一度再起動しないとアイコンが表示されない仕様とのこと。

・メモリを圧迫するレベルではないが、タスクマネージャ上では常に稼働していることが気になる。

・SS1アイコン右クリックメニューの『SS1情報を最新に更新』が何をしてくれる機能なのか、慣れるまでは少しわかりにくい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

『全社で個人ごとに特定の期間、○○システムがアクティブで使用された時間が知りたい』
『××の社内資料をこの期間、どれぐらいの従業員が読んだか知りたい』
といった依頼をSS1を使いスムーズに対応できた。

使ってみると意外に便利だった機能は『差異表示』。
ユーザ側で意図せず変更したパソコン設定（ソフトのインストールやアップデート等）を、
この機能を使って発見し不具合の原因を簡単に特定することができた。

また、『SS1リモートコントロール接続機能』もユーザ側で面倒な操作なくリモート接続できる点が好評。

検討者へお勧めするポイント

特に、手厚いサポート。
迷惑かもしれないが、ふと気になったことはマニュアルに目を通す前にカジュアルに電話して聞いてしまうことがある。
そのような場合でも電話越しに親切に回答を頂ける。

以前使用していたIT資産管理ソフトの場合、問い合わせ方法はメールのみ、かつ返信も遅くこちらの求めるスピード感に乖離があったがSS1サポートデスクは問い合わせに対するメール回答も早く、電話でも問い合わせできること、
また、まだ利用していないがリモート保守サービスや年一回の無償バージョンアップサポートがあることについても評価している。

改善してほしいポイント

・便利なIT資産管理ソフトなので助かっていますが、もう少し値段が安いとありがたいです。

・便利な機能が種々あるのですが、それを使いこなせていない。画面上でガイダンス機能があると
　助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・社内のセキュリティ向上（OSやアンチウィルスソフトのVersion管理）
・各端末の操作ログを自動取得による内部不正への抑止力として貢献
・無許可の外部端末の持ち込みを禁止すること

検討者へお勧めするポイント

操作ログ取得
外部端末制御

改善してほしいポイント

今のところ非常に満足しており、特に改善して欲しいポイントはありません。
強いて言うなら、機器管理画面で、左側ペインの初期値が「お気に入り」になっているところでしょうか。お気に入り機能を使っていない場合、初期値では機器が何も表示されず、検索しても何もヒットしない状態になります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

他のIT資産管理ツールからの切り替えの容易さ（未導入端末を自動抽出し、エージェントを自動インストール）
ADだけではできないセキュリティ制限の実装（ソフトウェア制限、外部デバイス制限）
本社以外の拠点のリモートサポート
各端末の変更ログを活用した「差異表示」機能
例）N月1日から10日までの間に「ネットワーク設定が変更され、XXXのソフトがインストールされた」ことが一目瞭然でわかり「何もしていないのに壊れた！」ユーザー対応に有効

改善してほしいポイント

欲しい機能
・検索機能をさらに簡単に複数条件で使用できるようになるとなお良い
・端末のデバイス情報等でグループ分け出来る機能があると良い。
分かりづらい点
・部署及び拠点の分け方を上手く設計しないとかえって分かりずらくなる課題あり

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・資産管理の強化とアンケート機能を流用することで資産棚卸の簡易化
課題に貢献した機能・ポイント
・テレワーク者等に対するパソコン支援のサービス拡充
・資産管理に対する運用コストの軽減
・ログ管理機能を保持することでセキュリティ対策の一環となる

改善してほしいポイント

欲しい機能
・とてむ難しいですがSS1をインストールしていない端末でも機器一覧に表示されてほしい
その理由
・ネットワークHDDやプリンターを手動で追加しないといけないため社内IP限定でもそういう機能があると有難いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題
・使用していない機器の洗い出し
具体的な効果
・SS1の管理下にあることで使用の最終履歴が見れるため、廃棄しているのか使用しないのか聞くことが可能になった
課題に貢献した機能・ポイント
・自動取集日で絞り込むと使用していない機器の洗い出しを行うことができる

改善してほしいポイント

・多機能であるため管理画面の情報量が多く、最初に見た時に面喰いました。
　メニュー数の多さ、各機能の表示項目の多さが原因だと思われます。
　「お気に入り」機能をうまく使いつつ画面上の表示項目をカスタムすればいいのですが、
　一からやろうとすると結構面倒です。
　おすすめ設定のテンプレートを複数用意していただけるとありがたいです。
・ログレポート機能利用時の一度に抽出できるログのレコード数が最大1000件までですが、
　これでは足りないことがしばしばあります。
　動作速度等に影響するのかもしれませんが、もう少し上限値を拡大していただきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・クライアントPC（約500台）にインストールしていたソフトウエアの入れ替え（アンインストール→インストール）を
　ほぼサイレントで実行できました。
・ユーザーがこっそり行っていた深夜残業を把握・抑止できました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・クライアントにインストールしたSS1クライアントのサービスを停止できない機能

その理由
・稀にクライアントPCの利用者がサービスを停止させて、正常に情報を収集できないから

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・導入したクライアントPCの台数と利用者情報を確認することができ、
　資産管理する上での課題が解決できた

検討者へお勧めするポイント

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改善してほしいポイント

ログを収集するサーバーの動作がたまに不安定になるようで、管理部門がサービス提供元に問い合わせを行っている光景を見かけます。このあたりの安定性を高めていただけたらと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまではIT資産台帳はEXCELでの管理でしたが、こちらを導入することによってほぼ全自動・リアルタイムでの管理になりました。管理作業の属人化から開放されたことも非常に大きいです。

改善してほしいポイント

マニュアルが見にくくてわかりづらいです。
これだけは残念ながら古くからある「とりあえず機能が書いてある」的な感覚で出来ています。
とても残念な点ではありますが、わからない場合はサポートに電話して対応していただいております。
このサポートがとにかくしっかりしていて、丁寧ですし、とてもわかりやすく教えてくださるので、そこを考慮すればマニュアルの点はあまり問題にはならないかもしれません。
ただ、タスクの作り方などすぐに対応したい場合などはマニュアルで確認できれば！と思うところもあるので、やはりマニュアルは作り替えていただいた方が良い気がします。
各機能、各項目ごとのわかりやすい説明がついたカラー版があれば別途追加費用を出しても購入したいぐらいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

とりあえず「機器一覧」という機能が見やすく使い勝手が良く非常に便利です。
あたり前かもしれませんが、これが一番良く使用すると思います。
各クライアントPCの情報が一覧で見られて、ダブルクリックすると詳細画面が表示されます。
誰がどの機種を使っているか、ソフトは何を使っているか、Windowsのバージョンは？、プリンタは？等々、これを見ればわざわざそのPCを確認せずとも一目瞭然です。
初期設定はもちろん必要ですが、部署名や使用者などの情報ぐらいで、あとはPCにあらかじめインストールしたエージェントソフトがおおよその情報は持ってきてくれています。
他社製品にも当然ながらこの機能はありますが、SS1は見やすさ操作のしやすさが（私見ではありますが）抜群に良いと思います。
その他にもメールやWebサイト閲覧のログなども確認できる機能があるので、インシデント（幸いにも弊社ではいまだ大きなものは発生しておりませんが）の際にもかなり有効であると確信しております。

検討者へお勧めするポイント

何度も書いてますが、見やすさ、使い勝手の良さは素晴らしいと思います。
ただこれは実際に使用される方の感覚が重要だと思われますので、他社製品とじっくり比較検討された方が良いと思います。
私もそうした上で、それほど悩む事無くＳＳ１を選びました。