System Support best1（SS1）の評判・口コミ 全438件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・SS1クラウドにネットワーク監視機能
・Windows Update管理機能が少々分かりづらい。
・運用マニュアルがあると良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・ネットワーク監視機能で社内中の重要機器を監視する事で、停電や障害などの際に素早く対応へ移る事が出来ています。
・SS1リモートコントロール接続で、遠隔拠点含めヘルプデスク対応や機器状況確認など業務が迅速に行えています。

検討者へお勧めするポイント

利便性や十分なサポート対応から中小企業への導入もしやすいと感じます。

改善してほしいポイント

・社内ネットワーク側で利用する端末が増えているため、完全なクラウド版のサービス展開してほしいです。

・SIMカードを搭載できる端末について、端末上ではAPN情報やSIMの識別情報が表示されます。この情報をSS1で確認できるようになると助かります。

・SS1リモートコントロールですが、社内のネットワークの状況で影響しているのかもしれませんが、他社のリモートコントロールの方が動きが滑らかなため、改善していただけると助かります。また、１ユーザにて同時に複数端末のリモート接続ができるようになると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

WSUSを構築することなくWindowsUpdateの配信管理ができるため、サーバー技術者がいない環境下でも端末管理を実現できる点は素晴らしいです。

また各種ソフトウェアの配信等もできるため、システム部門の作業効率が図られますし、IT資産管理ツールの中にはまだまだ仮想デスクトップはサポート外のものもあるなか、SS1は対応している点、また端末に設定するエージェントが他製品と干渉する際にも調査・解決などの対応を迅速にしてくれる点が非常に素晴らしかったです。

検討者へお勧めするポイント

継続的に開発が進められていて、機能が充実している。また、サポート対応が非常によく、IT資産を運用する上で助かっています。機能については他社と遜色ないにも関わらず、ライセンス含め費用が抑え目なのも魅力です。

改善してほしいポイント

SSIの管理コンソールが全体的に重く、利用するにはある程度PCのスペックを必要とします。
こちらの管理コンソールがもう少し軽くなると利用しやすいかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

前述しましたが社内のPC管理をEXCELで行っており、情報の正確性に欠けていましたが、SS1を導入することで、
常に最新の情報でかんりができるようになり、PCの老朽化による入れ替え時にもリスト化が素早くできました。

改善してほしいポイント

　vPRO対応PCがほぼないので、WoLが利用できるとありがたく存じます。
　ほとんど不満がないので、文字数を埋めることができずにすみません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

　起動時に日報としてサマリを表示することができ、PC,サーバ全体の様子の見通しがよくなりました。
　windows updateについても、どのタイミングで適用されるか分からなかったものが、ある程度把握できるようになり、ユーザにとっても、今日はアップデートがあると認識がされ、セキュリティ意識の向上にもつながっていようかと思います。
　重複しますが、資産管理とリモート接続が一体となっているので、PC,サーバの管理、運用が非常に分かりやすくなっています。また、エージェントを入れないプリンタやその他IoT的な機材も登録できるので、ネットワークの全容がもれなく把握できるようになりました。
操作ログも詳細に取得できるため、問題発生時の原因究明がスムーズに行えています。

検討者へお勧めするポイント

必要とされる機能と価格とを比較検討されると魅力的な製品かと思われます。
手厚いサポートを期待される方にも、お勧めできます。

改善してほしいポイント

導入時に期間限定で構わないので、全機能にフルオープンして使用感を確かめたい。
　＝全ての機能が、それぞれのオプション機能となっており別料金になる為、
　　トライしてみたい機能はあるものの、費用ハードルが高くなる傾向あり。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社PCに入っているアプリケーションの情報を一元管理出来る事により、
余剰ライセンスの把握をする事でアプリ要否、業務ヒアリングを行う事で、
コスト削減につながりました。
また、勤怠管理機能の一環として、
・定時後の定刻にPC利用者に向けてポップアップで「残業申請は出ていますか？」
・土日祝日の定刻にPC利用者に向けて「休日申請は出ていますか？」等を全PCに向けて起動。
これによって、社内ルールのリマインド、時間管理されているという意識が高くなります。
（極力、皆が平日の日中に集中して業務遂行を完了させる事に集中。
　残業時間の短縮、休日の隠れ残業の回避。結果、全社の費用削減に繋がっていると思います。）

検討者へお勧めするポイント

オプション機能が多岐に亘ります。
自社で実現したい事を明確にしてから導入する事をお勧め致します。

改善してほしいポイント

機能が非常に多いことは分かるのですが、十分に使いこなせていないと感じるため
一つ一つの機能についてアプリ上で説明があるとより使いやすさが向上すると思いました。
例えば、機能名にマウスカーソルを合わせると簡単な説明が表示されたりするとなお良いと思います。

SS1カスタマーサービスから定期的に届くメールを拝見していると、
より深く機能を知るためのZoomウェビナーなども開催されているようなので
今後は情報収集も行っていきたいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・資産管理面

社内にあるデスクトップPC、ノートPCがどのOSを使用しているのかだったり、
使用者は誰なのか、どの拠点・部門なのかをシンプルに管理することができ非常に使いやすいです。
特にWindows10のサポート期限問題に対して、どの機器からリプレイスを行っていくか？
検討するための土台を作ることができたのはSS1のおかげでした。
CPU名称・メモリソケット数・それぞれのメモリのGB数・マザーボード型名まで分かるため、
スペックアップの検討を行う際に便利です。

・セキュリティ面

USBメモリの使用禁止、PC操作ログの取得、ウィルス対策ソフトの稼働状態の把握、といった
直接的なセキュリティ対策を行うことができたほか、
遠隔操作によるサポートが可能になったことで、従業員が無許可でアプリをインストールすることを防ぐことができています。

・労務管理面

操作ログの取得により、残業しすぎの抑制や無許可でのサービス残業等を発見することができています。
従業員に対して「見られている」という意識を持たせることができました。

検討者へお勧めするポイント

特に少人数で多くのPC資産を管理している場合に、非常に効力を発揮するソフトだと思います。
シンプルで使いやすいうえにサポートが充実している点がお勧めできるポイントです。

改善してほしいポイント

PC操作ログが別途オプションとして用意されているのですが、こちらは標準機能として欲しいと思いました。
かなりの機能が別オプションになっているので、管理者が欲しい機能が別売りなのか確認する必要があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ユーザーのPCの状況がすぐに把握できる。
・Web閲覧ログが記録される為、業務に不要なネット利用などの管理・制限ができる。
・デバイス制限のためUSB/CDの規制が出来、取引先から要求される情報セキュリティポリシーに沿うことができる。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・画面監視
・ログ監視
その理由
・他社製品のようにリアルタイムで画面監視ができる機能が欲しい
・不要ログも併せて収集してしまうため、ディスクが圧迫する。除外をしたいが数が多すぎて選別に苦労する

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ソフトウェア配布
・リモートヘルプ
課題に貢献した機能・ポイント
・1台1台ソフトウェアのインストールを手動で行う必要がなく一括で行える。
・ユーザトラブルが発生した際に、リモート操作をSS1を通して行える。

改善してほしいポイント

ネットワーク接続されている機器から自動収集できる情報の幅がもっと広がればより正確な管理がタイムラグなく出来るので良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

『System Support best1（SS1）の 良いポイント』で記載した内容と同じですが、これによりシステム管理者の作業時間が３０％程度削減できたと評価しています。