問い合わせフォームだけでなくFAQも一緒に

改善してほしいポイントは何でしょうか？

FAQの編集において、画像が入れられないことは改善をお願いしたいところです。悲しいかな、テキストだけで、最後まで読まれることが少ないようですから…。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

FAQを用意することで、一部の類似質問に対して、事前に整備済みのページを示して対応完了とすることができますし、人によってはFAQの整備済みページを自発的に発見してくれているようです。内部的にもFAQを新人教育の参考とすることで実効的な研修にも役立ちます。