サポート体制がしっかりしています【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

導入前から導入後もサポートをしっかりしていただけるので助かります。分からないことがあればすぐにサポート窓口に連絡し、解決に至ります。また、トビラフォンCloudに決めた理由は、ダッシュボード機能や迷惑電話フィルターなど他にはあまりない機能があった点でした。特に迷惑電話フィルターはとても助かっています。コロナ禍から多くの電話が営業でその対応で辟易することがあったので、このフィルターがあるおかげで営業電話も少なくなりました。
在宅勤務者にも外線や内線でつなぐことが容易にできるようになり、働き方改革には必須のツールだと思います。

改善してほしいポイント

当社は固定電話機も併用しており、トビラシステムズの動作確認済のメーカーのものを用意しましたが、海外製の電話機ということと購入が正規販売店からではなくアマゾンから購入してしまったため、正規販売店のサポートが受けられず、ｾｯﾄｱｯﾌﾟに少々手こずりました。トビラシステムズから設定マニュアルも出ていたのでその通りに設定すれば良いのですが、多少マニュアルと異なる仕様部分もあったり、マニュアルに記載のない、状況になった場合にどう対処すればよいのか分からず、苦労しました。事前にどこから購入した方が良いかなども動作確認できた電話機については情報があったら良かったと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

在宅勤務者宛てへの電話は常に折り返しだったり、かけ直しをしてもらっていましたが、その都度、メールでそれを伝えるなど手間があった。そういう作業も今は直接繋げられるので少なくなったと思います。また営業電話の対応も迷惑電話フィルターおおかげで少なくなったと思います。電話を取り次ぐという行為に時間を取られることが少なくなったことはこのサービスを導入したおかげだと思います。

検討者へお勧めするポイント

ダッシュボードがあるので電話の利用状況が確認できる（これは他社にはあまりないと思う）点と迷惑電話フィルターはトビラシステムズ社しかないので、営業電話が多い場合は勧める

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トビラフォンCloud運営局

OFFICIAL VENDER

トビラシステムズ株式会社｜

高評価ありがとうございます。弊社独自の迷惑情報フィルタ機能に価値を感じていただいているとのこと、誠にありがとうございます。そのほかテレワーク対応でのご利用やダッシュボード機能、弊社サポート体制についてもコメントいただき大変ありがたく存じます。今後もお客様の業務改善のお役に立てるよう、より快適なサービスの提供に努めて参ります。また改善ポイントもご意見いただきありがとうございます。さらなるユーザー体験を提供できるようサービスの改善に努めてまいりますので今後ともトビラフォンCloudをよろしくお願いいたします。

（編集済み）

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