今の時代には必須だ

改善してほしいポイント

着信時に応答した場合でも折り返しマークが出ますが、折り返しと折り返し済みの2種類のみのため、折り返し不要などがあれば場合、どこに対応すべきか一目瞭然だと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従来は着信記録を残すためエクセルで入力していましたが、管理画面で確認できるため不要になりました。対応内容も管理できます。また、休日や夜間などのフローも細かく設定できるため、最初に着信したスマホが出られなければ別の人のスマホを鳴らすこともでき、利便性が大幅に上がりました。この順次着信に対応していないサービスも多いです。
その他、着信時にアプリおよびメールで通知を確認できるためスムーズに対応が可能になりました。留守電が入っていた場合はメールにも文字起こしが表示されているので、いちいち留守電を聞く必要もなく対応できます。

検討者へお勧めするポイント

もはやビジネスフォンでの固定電話を利用する時代は終わりました。いつでもどこでもスマホで着信・発信できることで、仕事の効率化は間違いなく上がります。もっと早く導入すべきだったと思っています。