非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
ABMツールで利用
良いポイント
・未顧客の可視化とアクション実行の革新
これまでのマーケティングツールは、顧客として認識される前の「未顧客状態」は完全なブラックボックスでした。TRENDEMONの導入により、見えない層の行動パターン、興味関心、企業属性まで詳細に把握できるようになり、マーケティングの可能性が劇的に拡張されました。
また、単なるデータ可視化に留まらず、未顧客に対する具体的なアプローチ施策を即座に実行できる点が革新的です。特定のページに関心を示した未顧客に対して、リアルタイムでパーソナライズされたコンテンツレコメンドやポップアップ配信・アンケートなどが可能になり、これまでアプローチできなかった潜在層への働きかけができるようになりました。
・拡張されたカスタマージャーニー設計の実現
TRENDEMONにより未顧客状態からの包括的なジャーニーを描けるようになりました。初回接触から顧客化、さらにはロイヤル化まで、真の意味での「フルジャーニー」の可視化と設計が可能です。未顧客段階での行動データを基に、個別最適化された顧客体験を設計できます。
改善してほしいポイント
未顧客の可視化、という点で非常に難しい問題ではあるのだが、一部数字取得が精緻に取れないケースがある。
そのため、数字を精緻化してPDCAを回すというよりは、少し抽象化してこの抽象化の中でどう改善を回すかというPDCAの回し方をしていく必要がある。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
未顧客の可視化。未顧客状態からのフルカスタマージャーニーの設計が可能になった。
例えば、サイトに来訪し、早いタイミングで離脱する顧客に対して、何かしらのアクションを取ることができた。また、そのアクションからCVを発生させることができ、弊社の売上向上に実際に寄与することができたなどは実例として効果があった。
検討者へお勧めするポイント
未顧客を可視化したい方、未顧客にアクションを行いたい方、カスタマージャーニーをフル設計して、施策を行いたい方に特におすすめです。
導入している拡張機能
