使い勝手の良いシステム【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

・手厚い導入サポート
　導入にあたってはリーズナブルな費用で細かい設定をして頂き助かりました。
　とくにASPのカートでは素人では適切な導入が難しい部分もあるのでそのあたりのサポートが良かったです。
・カスタム質問機能
　形式指定しない口コミだとこちらが欲しいようなレビューが集まりにくいことがありますが、
　カスタム質問を設定することで、ある程度こちらの欲している情報を集められる点が便利です。
・AIでのBadレビュー掲載保留自動化やNGワード機能
　新着レビュー投稿時、ネガティブな要素があるとAIが判断したレビューは掲載保留にすることが出来るので、
　忙しくてタイムリーに確認ができないときに例えば正当な理由のないネガティブな評価がつくことを防げます。

改善してほしいポイント

・マニュアル
　チャットサポートなどに確認すれば丁寧に教えてくださるのですが、用意されているマニュアルは少し読みづらく、
　一部の内容について網羅されていないので、もう少しマニュアルの内容が充実していると良いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

高額な販促費をかけたり、顧客体験を向上するような高度なウェブコンテンツを用意できないなか、費用を押さえつつCV率の改善に貢献していると思います。
また、お客様が商品の何に魅力・課題を感じているかを知るツールとしても活用させて頂いており、机上論では得られない生の声という点で重宝しています。

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連携して利用中のツール

岡村　芳広

OFFICIAL VENDER

株式会社サブスパイア｜カスタマーサクセス

ご意見およびフィードバックをいただき、心から感謝申し上げます。 U-KOMIを利用して頂き、ご満足頂けていることを大変嬉しく思います。特に、導入サポートやカスタム質問機能、AIを用いたレビューの掲載保留機能に対するご評価は、今後もサービスを提供していく上での大きな励みとなります。一方で、マニュアルの内容や読み易さについてのご指摘、誠にありがとうございます。現在、ユーザー様に伝わりやすくなるよう、マニュアル整備やガイド動画の更新に取り組んでおります。いただいたフィードバックを今後の改善の参考とさせて頂きます。 U-KOMIがCV率の改善だけでなく、お客様の声を知るツールとしての役割も果たしているとのこと。お客様の声を商品開発に活かしていただくことは、私たちが目指すところでもあり、大変うれしく思っております。今後もビジネスの更なる成果向上に貢献できるよう、サービスの向上に努めて参ります。今後とも変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。

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