生成AI機能
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その他小売・卸売｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
想像以上のレビュー獲得と閲覧率でベースアップに繋がった！
良いポイント
まず、U-KOMI導入前と後ではレビュー獲得率が圧倒的に変わりました。弊社では5%ほどの獲得率だったものが20%近くまで改善されています。また、一般的なスターレビューのみで終わらず、カスタマイズ質問を作成できるのも魅力の１つ。それによって自社が提供するサービスへの評価を数値することができるため、サービスの継続・切り替え・改善の参考にもなっています。
購買者目線からしても、自社がどのような取り組みをしているのか、どのような販売形態をとっているのかを、レビューを見れば理解できるため、結果的に転換率にプラス作用が起きています。弊社はGoogleショッピングのスターレーティング表示ができることを最優先事項として導入を決定しましたが、U-KOMIを導入した結果、外部・内部ともに最適化が図れておりベースアップに繋がりました。
改善してほしいポイント
大きな改善希望はありません。提供される基本機能を的確に設計してリリースできれば十分に改善に繋がると思います。
今後に期待する点として、レビュー獲得数順での表示ができたり、レビューコメントなしでの投稿ができるようになるなどあると嬉しい所ではあります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
弊社の場合は、Googoleショッピングにおけるスターレーティング機能によるクリック率改善が最優先事項でしたが、十分に効果を感じています。継続するほどに効果が高まるものであるため、1年後はより効率が高まっていそうで期待値が高いです。
その他では、「カスタム質問」が非常に有用でした。単にスターレーティングのみでレビュー評価する以上に購買者の購買体験に有益な情報を提供できます。自社の魅力を数値化できること、購買者目線で知りたいことを視覚化できることで転換率に確実に繋がっています。
検討者へお勧めするポイント
転換率の向上、外部からの流入改善を行いたい方には推奨できるツールです。
ただし、導入にあたっては自社の課題点、強みとすることを明確にした上で表示やレビュー内容のカスタマイズを行うことを強く推奨します。
連携して利用中のツール
岡村 芳広
OFFICIAL VENDER株式会社サブスパイア｜カスタマーサクセス
貴重なフィードバックとご意見をいただき、心より感謝申し上げます。 ご指摘いただいた良いポイントについて、U-KOMIの導入によりレビュー獲得率が大幅に向上したとのこと、非常に嬉しく思います。獲得率が5%から20%近くまで改善されたという結果は、私たちにとっても大きな励みとなります。また、カスタマイズ可能な質問機能を通じて、お客様がサービスの質を数値化し、それを改善の参考にしていることを伺い、U-KOMIが実際にお役立ちしていることが実感できます。 貴社のように熱烈なファンが多く、お客様の満足感が高い商品を提供されているユーザー様には特にU-KOMIの効果を実感していただけます。 お客様がGoogleショッピングでのスターレーティング表示を最優先事項として導入された点も、U-KOMIを通じて効果があったとのことで、外部・内部の最適化が図れたとの評価をいただき、大変光栄です。 レビュー獲得数順での表示など、積極的に検討し、今後のアップデートで実装できるよう取り組んでまいります。 お客様からの「カスタム質問」機能の活用や、それが転換率向上に確実に繋がっているというお話は、私たちのサービスが正しい方向へ進んでいる証拠であり、非常に励まされます。 これからもU-KOMIは、ユーザー様の期待を超えるサービスを提供し続け参ります。 今後ともU-KOMIをどうぞよろしくお願い申し上げます。