山極 貴之
株式会社クロシェ|ファッション・洋服|その他一般職|50-100人未満|導入決定者|契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日:
レビュー強化でCVR向上!
良いポイント
いくつかのUGCツールと比較しましたが、圧倒的に低価格で、かつ高機能です。お客さまレビューをカスタマイズしたい、増やしたい、SNSUGCを自社チャネルで活用したいという両方のニーズを満たせます。
弊社はフューチャーショップを利用しており、レビュー投稿時の自動ポイント付与に対応している唯一のツールのようですので、その点も有難かったです。
改善してほしいポイント
商品ごとにレビューの質問項目をカスタマイズできるのですが、どの商品にどの質問を設定するかは現在は手動での対応になっております。事前に条件を指定しておいて自動でできるとより効率化されると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
従来はシンプルな質問項目のみのレビュー機能を利用しておりましたが、お客さまのレビューの解像度を上げてよりそれを見たお客さまが商品のイメージをしてもらえように、当ツールを導入しました。その効果もあり、レビュー数は倍になり、CVRも向上しました。
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連携して利用中のツール
藤原有紗
OFFICIAL VENDER株式会社サブスパイア|マーケティング
貴重なフィードバックをお寄せいただき、心より感謝申し上げます。 数あるUGCツールの中からU-KOMIをお選びいただき、そのコストパフォーマンスと機能性にご満足いただけましたとのこと、大変嬉しく存じます。U-KOMIの自動ポイント付与機能が貴社の運用に貢献できたことをお聞きし、大変光栄に存じます。 ご指摘いただきました商品ごとのレビュー質問項目の自動設定について、より効率的な運用をサポートできる重要な改善点と認識しております。いただいたご要望はチーム内で共有し、今後の機能強化の参考にさせていただきます。 また、U-KOMIを導入いただいたことで、レビュー解像度が向上し、レビュー数の増加やCVR向上にもつながったという成果をご共有いただき、非常に励みになります。 今後も、貴社のマーケティング活動をサポートできるツールとして進化を続けてまいります。引き続き、ご愛顧いただけますと幸いです。 この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 今後ともU-KOMIをどうぞよろしくお願い申し上げます。