非公開ユーザー
通信販売|社内情報システム(その他)|50-100人未満|IT管理者|契約タイプ 有償利用
自動化率が高く、レビュー管理に十分な機能が備わっている
レビュー・口コミ分析で利用
良いポイント
インポート機能により自社レビュー管理システムから簡単にデータ移行でき
導入サポートも充実していて短期間で運用を軌道に乗せることができました。
導入から1年、問合わせチャネルもあり問題なく快適に運用できています。
弊社では、
薬事法上の理由でレビュー内容を添削させて頂きたい場面が多々発生することが想定されていたのですが、
U-KOMIではレビュー内容を添削する機能、添削内容をレビュアーに承認依頼できる機能があり
了承を得た上での調整ができる点も重要な選考ポイントになりました。
運用面では自動化による省力化が良いです。
弊社では主にMakeShopと連携させて運用を行っていおるのですが
MakeShopとのAPI連携により、レビューリクエストのオペレーションは完全に自動化できました。
ポイント付与も事前にMakeShopショップ会員になって頂いていれば自動付与が可能です。
自動化によって省力化できた分、レビューに対するコメント返信などに丁寧に対応できます。
取得を優先したいSKUの指定機能など、
そんな機能が欲しかったという機能追加も定期的にアナウンスされ、
どんどん使いやすく機能的になっていっていると感じます。
改善してほしいポイント
運用開始まもなくは、
各データの一覧画面などで「この属性で条件指定できたら便利なのだが」というような部分が
所々に感じることがありましたが、折々の場面でお伝えすると「確かにそれはあった方がいいですね」など
前向きに受け止めて頂けるので、今後の改善に期待して色々とフィードバックさせて頂けたらと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
自社の「独自性」の強いレガシーなツールから、
標準的・一般的に支持されているデファクトなツールに切り替えていこうという課題に
管理運用のコスト面・効率面での改善を実現できました。
レビュー添削・承認機能などは弊社の固有の事情にも親和性があったと感じています。
連携して利用中のツール
岡村 芳広
OFFICIAL VENDER株式会社サブスパイア|カスタマーサクセス
貴重なフィードバックとご意見をいただき、心より感謝申し上げます。 ご指摘いただいた良いポイントについて、インポート機能を通じてデータの移行がスムーズにできたこと、そして弊社の導入サポートを通じて迅速に運用を軌道に乗せられたと伺い、非常に嬉しく思います。また、問題なく快適に運用できているとのことで、U-KOMIがお役立ちしていることを実感しています。 薬事法の遵守を徹底されている貴社がレビュー内容の添削を行う上で、承認依頼機能が役立っているとのこと、また、この機能が選考の重要なポイントであったと知り、私たちの提供する機能がお客様のニーズに合致していることを確認できて安心しました。さらに、MakeShopとのAPI連携を通じたオペレーションの自動化や、ポイント付与の自動化が省力化を実現し、より質の高いコメント返信対応に集中できるようになったとのこと、効率的な運用が可能になっている点も大変うれしく思います。『お客様の声』を大切にされている貴社同様、私たちも宝の山である『お客様の声』に耳を傾けながら日々サービスを改善していきます。 いただいた具体的なフィードバックを真摯に受け止め、今後のアップデートに反映させていく所存です。引き続き貴重なご意見をいただけますと幸いです。 今後もU-KOMIを通じて、ユーザー様のビジネスの更なる発展を支援できるよう、サービスの改善と向上に尽力してまいります。 今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。