非公開ユーザー
その他|宣伝・マーケティング|20人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用
口コミ収集の手間がかからない
良いポイント
良いと感じているポイントを2つに分けて紹介します。
①口コミ収集の手間がかからず、ほとんど手放しで運用できる
お客様に対して「どのタイミングで口コミ依頼メールを送付するか」を設定してしまえば、あとはカートシステムに受注が上がったタイミングで自動収集してくれるため、ほとんど手放しで運用できる点が魅力です。
受注が生まれた”◯日後”など送付タイミングを細かく設定できるため、お客様が温度感が高いタイミングを狙って送付でき、特典等をつけずとも口コミが集まる体制を作れています。
② SNS上の投稿も情報収集可能
実際にお客様がどんな投稿をしてくださっているか、SNS上の情報を一括で拾うことができる点も魅力の一つです。ツール上で口コミ・SNS投稿の傾向をまるっと確認することができるため、各管理画面に確認しにいく手間が省けました。
改善してほしいポイント
改善してほしいポイントは特にございません。
期待することとしては、「受注のタイミングに関わらず、自由にレビュー依頼メールが送付できる状態」を作れると嬉しいです。
※「メール見失ったので、もう一度口コミ依頼メール送ってください」というお客様からの依頼に対して、受注に関係なく任意のタイミングでメール送付することはできないと認識しているので、強いてあげるならそこの自由度です。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
・お客様に個別でお送りしていたアンケートメール送付(商品に関する感想)の工数が削減された。
・お客様のご意見を集約する場所として機能している。
連携して利用中のツール
藤原有紗
OFFICIAL VENDER株式会社サブスパイア|マーケティング
貴重なフィードバックをお寄せいただき、心より感謝申し上げます。 口コミ収集の自動化により、手間をかけられることなく運用していただくことができる点をご評価いただき、大変嬉しく存じます。特に、レビュー依頼メールの送付タイミングを細かく設定できることで、お客様の温度感が高いタイミングで口コミを収集する仕組みにつきましてご評価いただき、私たちにとっても大変励みになります。 また、SNS上の投稿を一括で収集・確認できる点についてもお役立ていただいているとのこと、誠に光栄です。各管理画面のご確認やアンケートメール送付の工数削減により、運用の効率化にもつながっているとのお声をいただき、安心いたしました。 「受注のタイミングに関わらず、自由にレビュー依頼メールを送付できる」機能につきましてご要望いただきありがとうございます。こちらの機能に関しましては、実装し、実現可能となりましたため、改めまして担当よりご案内いたします。 今後も、よりご満足いただけるサービスをご提供できますよう、機能向上とサポート体制の充実に努めてまいります。この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 今後ともU-KOMIをどうぞよろしくお願い申し上げます。