非公開ユーザー
通信販売|経営・経営企画職|20人未満|導入決定者|契約タイプ 有償利用
レビュー獲得のスピードを格段に向上させることができる
レビュー・口コミ分析で利用
良いポイント
U-KOMIでは自動的にレビューの公開・非公開を判断してくれます。否定的と判断されるものや判断がつかないレビューに関しては一旦非公開になるため、全てのレビューに目を通し公開設定をする必要がなく、作業の効率も非常に良いです。
カスタム質問も複数選択や評価形式、フリーテキストなど設定の柔軟性が高いため、自社に合わせた質問を設定することによって、ユーザーからの評価をより具体的に表現することで、サイトにおけるレビューの重要性を高めることができると思います。
改善してほしいポイント
ユーザーに送信するメールの本文は変更可能ですが、パーツとして用意されている項目のテキスト名などが変更できないため、ここが変更できるとより自社のユーザーに合わせた形のメール配信ができるようになると思います。
また、画像の添付は質問に回答した後個別に行う仕様になっているため、質問の回答と同時に画像が添付できればユーザーは熱量を維持したまま画像付きのレビューをする気になると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
長年サイト運用をしている中、これまで1%以下だったレビュー獲得率が、導入後は約13%まで向上しました。普通にレビュー収集の施策を行うよりはるかに速いスピードでレビューを収集できます。
また、U-KOMIを導入することで集まったレビューで、会社の信頼性をより高めることができるようになったと感じています。
連携して利用中のツール
藤原有紗
OFFICIAL VENDER株式会社サブスパイア|マーケティング
ユーザー様からの貴重なフィードバックとご意見をいただき、心より感謝申し上げます。 自動的なレビュー公開・非公開の判断機能につきまして、作業効率の向上につながっているとのお声をいただき、大変嬉しく存じます。 また、カスタム質問の柔軟性につきましてご評価いただき誠にありがとうございます。 今後のご活用の幅が広がるきっかけとなれば幸いです。 また、導入後のレビュー獲得率が向上されたとの具体的なお声は、私たちにとって何よりの成果報告でございます。 レビューが御社の信頼性向上にも貢献できましたこと、大変光栄に存じます。 +++++ ユーザーに送信するメールの本文は変更可能ですが、パーツとして用意されている項目のテキスト名などが変更できないため、 ここが変更できるとより自社のユーザーに合わせた形のメール配信ができるようになると思います。 +++++ ご要望いただいておりました上記機能について、U-KOMIで実装が完了いたしました。 つきましては、一度フィードバックミーティングにて、他の新機能と併せてご紹介させていただければ思います。 画像添付のタイミングに関するご指摘につきましては、今後の改善課題として真摯に受け止めております。 より柔軟で直感的なレビュー体験を実現できるよう、開発チームとも共有し、改善の検討を進めてまいります。 今後も引き続き、皆さまからのお声を大切にしながら、サービス品質の向上に努めてまいります。 この度は、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。 今後ともU-KOMIをどうぞよろしくお願い申し上げます。