米国(G2 Crowd)のレビュー
本ページにあるレビューの一部は、機械翻訳したものを掲載しています。 詳細を知りたい方は各レビューからG2 Crowdの原文をご覧ください。
カスタマーサポート責任者です。UJETを使い始めて数ヶ月の感想です。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
チャットの利用も開始しました。お客様との新しいコミュニケーションチャネルとして活用しています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
レポートはすぐに利用できません。必要なデータに適切にアクセスするには、内部の設定とビジネス・インテリジェンスのリソースが必要です。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
機敏で、柔軟性があり、管理の観点から非常に使いやすいです。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
UJETには非常にオープンなアーキテクチャがあり、柔軟性が大幅に向上しています。重要なのは、UJETが提供できるものを最大限に活用するための十分な内部リソースと時間を確保することです。
Ujetの柔軟性を楽しむ
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
電話とチャットの両方にジャックを使用することができます。これは本当に素晴らしい。完全にカスタマイズ可能なチャットシステムも備えています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
詳細なレポートダッシュボードを使用して、レポートのギャップを解消できると感じています。彼らは私に、より良い報告構造の約束を与えてくれました。将来それらを見るのを楽しみにしています
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
UJETはが顧客が彼らの製品で何をしたいのかを常に考えていることです。彼らは常にオープンでフィードバックが得られ、素晴らしい製品のための素晴らしい基盤を持っています。
夢中になりました
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
Ujetを使用して、BPO（コールセンター のベンダー）の着信呼び出しと発信呼び出しを行います。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
最近、UJETには接続の問題がいくつかあり、かなり頻繁にコールをドロップしたり、コールが着信したときに音が聞こえなかったり、通話がドロップしたりします。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
私の会社はUjetを使い始めたばかりの時、別のソフトウェアプログラムを併用していました。 Ujetは驚くほどシンプルで使いやすいです。顧客は正確な保留時間を知らせることができ、部門間での転送は非常に簡単になり、問題も少なくなりました。ソフトウェアをインストールする必要があるのは一度だけで、技術的な問題が発生したことはほとんどありません。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
なし
UJETによる合理化
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
UJETのレポートは、いつカスタマーサポートを必要とするかをよりよく理解するのに役立ち、それがチームのスケジュール設定の戦略化に役立ちました。また、当社の事業の新しい支店を開設した際そのサポートするために正しい方法で電話回線を整理するのに役立ちました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
私の会社が使用しているコンピューターは、UJETシステムへの構成が困難でした。当時のコンピューターとインターネットの速度により、最初は音声/通話に問題がありました。私たちがサインアップしたとき、これらの問題が私たちの経験に影響を与えるコンポーネントになる可能性があることを知っておくと便利でした。ただし、これらの問題は解決されています。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
UJETは、カスタマーサポートの合理化に本当に役立っています。以前使用していたよりもはるかに洗練されたシステムであるため、より効率的になり、より良いサービスを提供することができました。素晴らしいサポートを提供してくれたUJET、コートニーとの接触に心から感謝し、私たちが遭遇した問題の解決策を提供することに非常に積極的でした。
非常に柔軟な電話インターフェース
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
UJetは応答時間を大幅に改善し、大きなキューの発生率の削減に貢献しました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ときどき少し不具合が発生したり、ときどき立ち往生したりすると、ログアウトして再度ログインする必要があります。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
使いやすさとシンプルなインターフェイス
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