WEBCAS formulatorの評判・口コミ 全108件

改善してほしいポイント

回答データをDLする際に一旦ZIPとして保存されてしまうところ。
CSV取り込みをするときに一旦ZIPから出す必要がある。
ユーザーデータ検索でID検索ができない所。
回答内容では無く、システム上で振られる識別子のため検索ができないようだが
ユーザーデータは固有の識別子で判別するため検索ができるとなお良い。
また分岐が詳細にできるが現在の分岐箇所が一覧で見れないため、それが見れると視認性が上がり
全体像から設問を考えることができる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

企業向けの問い合わせフォームに使用をしたところ、問合せ数が2倍になりました。
また選択肢でどのサービスの問い合わせかを選ばせ、通知メールを各担当者に割り振ることで
対応スピードが向上し受注につながりました。

検討者へお勧めするポイント

ミニマムプランでもできることは多いので、まずトライアルからミニマムプランで一度利用してみると
フォームの汎用性がかなりあるため自サービスの色々なところで活用できると思います。

改善してほしいポイント

特にありませんが、色味とかデザインを変えられる方法があったら教えてほしいです。
フォーム名をクリックすると認証に失敗しました。としかでないので、クリックする意味あるのかわからなかったです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

DBより主キーを取得してメール配信、アンケート集計をしていますが、DBの過去のデータを削除する運用にしないとならなかったのですが、主キーを敢えてアンケートに残す（回答にする）ことで、DB削除後もデータ保存と検索性を保つことをおしえてもらい、非常にたすかりました。

検討者へお勧めするポイント

シンプルでわかりやすいことが一番のおすすめポイントです。

改善してほしいポイント

アンケート集計ができるのは非常に助かるのだが、集計を週ごとにカスタマイズする等、もう少しいろんな切り口で集計ができるようになると、より便利になると思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・背景色や文字の色等、アンケートフォームを見やすく作成できるので、入力する側の回答ミスを防ぐことができるようになった。
・アンケートを紙で収集すると、内容を入力する作業時間や入力ミス等、さまざまな課題があったのだが、それらを一気に解決することができ、他の業務に注力することができるようになった。

改善してほしいポイント

プレビュー画面には全ての項目が表示されます。
入力内容による分岐で入力不要な項目もプレビュー画面に表示されるので、表示選択できると良いと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでExcelファイルのやり取りで対応していて収集のレスポンスが悪かったのですが、スムーズに回答を頂けるようになった。

検討者へお勧めするポイント

サポートも良く丁寧に対応してもらえるので安心感があります。

改善してほしいポイント

テンプレートのデザイン、フォントがもう少しイケてるスタイリッシュな感じのものを用意いただくとなお良いと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

システム会社に発注すると高額な請求になるため、短期案件だとかなりコストを圧迫するが、本サービスはイニシャル・ランニングともにリーズナブルであるため、安価で効率的にアンケートや個人情報登録の収集が可能となった。

改善してほしいポイント

さすがにASPサービスに求めすぎですが、あえて言うなら
①回答の選択状況によって以降の設問構造が変えられますが、もう少し複雑な選択条件にも対応できるとなお嬉しい
例1：問1（複数選択可）で選択肢ABCDがあるとして
・できる例
　→AまたはBを選んだ場合は問2が回答可能
　→D以外を選んだ場合は問2に回答可能
・できない例
　→選択肢を2つ以上選んだ場合は問2に回答可能（選択した数による条件分岐）

例2：問1で選択肢ABCがあり、問2で選択肢DEFがあるとして
・できる例
　→問1でAを選んで問2でDを選んだ場合に問3に回答可能（設問の単純なAND条件）
　→問1でAを選ぶか問2でDを選んだ場合に問3に回答可能（設問の単純なOR条件）
・できない例
　→問1でA、問2でDを選ぶか、問1でB、問2でEを選んだ場合に問3に回答可能（AND条件とOR条件の組合せ）

②フォームのスタイルのカスタマイズ（ソースコードレベル）も可能にはなっているが、プリセットされているコードの説明がなく、どのパラメーターがどのデザインに対応しているか説明はなく、自己責任でのカスタマイズになるところ（パラメーターの説明ガイドまでは欲しかった）。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社の場合、受託業務によりアンケート調査を行っていますが、複雑なアンケートにも対応可能なプラットフォームは他に見当たらず、WEBCAS導入で、顧客が求めていた調査内容をほぼ満たす調査フォームが構築できたことが最大の貢献。
（同等のカスタマイズは、例えばWEBアンケート専業会社等が保有しているプラットフォームでもできますが、その場合、その専業会社のモニター会員利用が前提だったり、フォームデザインが古かったり、フォームのカスタマイズも含めて委託が必要となるため、フットワークが悪くなったりするなど課題があった）

契約から利用開始まで3日ほどで利用可能となり、自らフォームのカスタマイズができることから、顧客（アンケートの依頼者）の調査フォーム変更のニーズに即日対応できるのが最大のメリットでした。
（ただし、フォーム構築には多少の習熟が必要）

検討者へお勧めするポイント

フォームのカスタマイズ性（特に条件分岐や複数ページにわたるフォーム構築）を重視する場合や、回答者の管理（ID、パスワードによる回答者の制限・識別）等も求める場合には非常におすすめできます。

改善してほしいポイント

フォーム作成時の操作性にやや改善の余地があるように感じました。特に条件分岐の作り方やページ構成、Webcas e-mailなど、自ら感覚的にフローを構築できるようになるまでには、よくマニュアルを読んだりサポートを必要とました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

もともと、電話を使って確認していた受付書類の不備対応を、Webcas e-mailを使って配信したメールからURLでWEBCAS formulatorで作成したアンケートページへリンクさせ、そのページ上で回答させる、というフローを構築しました。導入効果はこれからより詳しく分析していきますが、これによりコールセンターへの入電件数が約15%削減するとともに、不備解消までの所要日数も2～3日短縮されることが見込まれます。

検討者へお勧めするポイント

WEBCAS e-mailとの連携によって効果を発揮するツールです。１人で複数のツールを跨いだソリューションを検討するのはなかなか難しいことが多いですが、WEBCASシリーズで実現したいことを営業担当やサポート担当の方に伝えると、かなり親身になって相談にのってくれたりご提案してくれるので、おすすめです。

改善してほしいポイント

個人的には今のままで十分満足ですが、人によってはシンプル過ぎて味気無さを感じる人もいるかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

納期が短く要望の多いクライアントには必ずこちらのフォームを使って作成していますが、必ずと言っていいほどご満足いただけています。

検討者へお勧めするポイント

お客様からの申し込みを受け付けるフォームとして利用していますが、Webアンケートなども作成できるので活用の幅が広いと思います。この製品を選んでおけば間違いはないと思います。

改善してほしいポイント

アンケートの中に自由記入欄を設けていますが、この回答に関しては画面上では回答ありが何件か、までしか確認することができません。画面上で回答の中身まで見ることができればさらに満足度が高まるように思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

スタッフの人数が少ないため、アンケートの担当は一人のみです。月に一回、前月に来店されたお客様へ向けてパーソナライズメールで配信をしていますが、毎月メールをコピーして一部修正・新しい顧客リストを追加するだけで月ごとの配信も手間なくできます。また、回答結果も画面上で絞り込みをして確認することができるため、日々の運用は一人でも充分にまかなえます。