非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
オンンラインのカスタマーサポートに便利
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
チケットのステータス管理がわかりやすい。手動で変更しなくても、お客さんからの質問があったり、従業員側が返信したりするだけで、勝手にチケットのステータスが変わる。変更漏れがなく、複数人でのタスク管理が容易にできる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
他サービスとの連携などは充実していないので、社内エンジニアが結構がっつり時間をかけてカスタマイズする必要がある。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
顧客からの問い合わせに対する返答のクオリティ向上。返答までの時間が見える化できる、かつ過去の問い合わせをナレッジとして蓄積することができるので、会社の資産としても考えることができる。
続きを開く
