Kurosaki Kenichi
株式会社ＢｅａｒＴａｉｌ｜ソフトウェア・SI｜経営・経営企画職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
メールのサポート体制を構築するのに最適なツール
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
メールでのサポート体制を構築する時にZendskは安心感がある。3年以上利用しているが、特にツールでの大きなトラブルもない。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ユーザーへ返信する際のメールのフォーマットが日本様式とは異なるので、変更できるようになると良いかもしれない。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ユーザーからのメール問い合わせを受け付けて、複数のサポートスタッフが対応できる体制を作れたところ。ベンチマーク機能を使って、KPI推移を追いかけられるのが有難い。
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