非公開ユーザー
経営コンサルティング|ITコンサルタント|300-1000人未満|ビジネスパートナー
今後に期待な製品です。
CRMツール,SFAツール(営業支援システム),MAツール,RFM分析ツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・ワークフロールール機能
・キオスク機能
・サンドボックス機能
その理由
・ワークフロールール機能は、見込み客に対してメールを自動的に送る設定をすることで、メール送信に関する簡便化及びヒューマンエラーの防止に役立っています。
・キオスク機能は、ZohoCRMにある顧客データのバックアップに役立っています。
・サンドボックス機能は、ZohoCRMのテスト環境のことで、未実装の関数やアップデートで実装された新機能をサンドボックス機能で検証してから、本番環境に実装するという事前検証に役立っています。
改善してほしいポイント
Zohoが用意されていらっしゃるヘルプページについて
英語表記しかないものがある点です。
Googleの翻訳機能を使っても自然な日本語にならないことが多いです。
日本に市場を拡大するつもりがあれば日本語のカスタマーサポートに注力することを期待します。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
BtoC事業で、顧客に対するメールを自動送信についてワークフロー機能で設定しました。
すると従業員の作業が減り、メール送信に関するミスも減り、顧客の来場者が約10%上がりました。
菊池 紗矢香
OFFICIAL VENDERゾーホージャパン株式会社|マーケティング
ご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 ワークフロールール機能、キオスク機能、サンドボックス機能についてのご評価、そしてこれらの機能が貴社の業務効率向上やデータ管理に貢献していること、大変嬉しく思います。 また、ヘルプページに関する貴重なご指摘をありがとうございます。日本語表記の不足があったとのこと、申し訳ございません。頂戴したご意見を参考に、日本語サポート体制の改善に努め、より分かりやすいカスタマーサポートの提供に尽力してまいります。 引き続き、貴社のビジネスパートナーとして、より良いサービスの提供に努めてまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。