電話営業主体の中小企業におすすめのツール

改善してほしいポイント

稀にMOS(Mean Opinion Score) が低い通話が発生する場合がある。ダッシュボードである程度の情報があるが、原因の特定できるレベルの情報がない。もう少し原因等分析できると助かります。今後の改善に期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

アウトバウンド営業主体の当社にとって通信料、特に通話料がなかなか削減できないのが永年の悩みであったが、国内定額制プランの利用により大幅削減が実現できた。現在ＰＢＸを利用した既存電話システムとの並行運用を行っているが、利用者の状況を見極めつつ段階的に移行中である。（当社規模なら特にベンダーに頼ることなく２ヶ月程度で全面切替可能）

検討者へお勧めするポイント

Web会議でデファクトであるZOOMを電話として利用できるメリットは大きい。さらに電話に係わるコストの大幅削減も可能である。