Item: Zoom Phone
Rating: 4.0
Author: 非公開ユーザー

良いポイント

リモートワーク・出社を問わず同じ環境で電話対応ができるため、働く場所に左右されず安定したコール業務を行えています。さらに、通話内容が録音され、別システムのamptalkに連携されることで、応対内容の振り返りやフィードバックがしやすくなり、新人教育や応対品質の向上にも役立っています。

改善してほしいポイント

基本的な機能には満足しており、大きな不満はありません。ただし、クラウドサービスであるため、通信環境によっては音声の遅延や品質に影響が出ることがあります。頻繁に発生するわけではありませんが、通信環境の影響を受けにくくなると、より安心して利用できると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ログインから受発信まで迷うことなく利用できるため、オペレーターとして業務に集中しやすい点を評価しています。また、在宅勤務と出社のどちらでも同じ操作性で利用できるため、日常業務で安心して利用できるコールセンターシステムだと感じています。

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導入している拡張機能

架電が効率的になり、在宅勤務も可能なコールシステム