ヘルプデスク
部門

ITreview Grid Award とは？

ITreview Grid Awardとは、ITreviewで投稿されたレビューをもとに四半期に一度ユーザーに支持された
製品を表彰する場です。
2022年9月までに掲載されたレビューの集計結果を2022 Fallとして発表します。

ITreview Gridでユーザー評価の高い2領域を表彰いたします。
（ユーザーレビューが10件以上の製品が1つ以上あればGridに表示）
※次回のAwardにむけて皆さまも是非レビューを投稿ください

上の領域のプロダクトには
Leader バッジを発行
下の領域のプロダクトには
High performerバッジを発行

ヘルプデスクとは、

　ヘルプデスクツールとは、顧客からの問い合わせを対応するための業務と、それをサポートするためのソフトウェアのことをいう。自社内のPCやソフトウェア、業務システムの使用方法に関する問い合わせに対応する業務部門のことを指す場合もある。

　問い合わせ元や、問い合わせ内容、対応者や対応がどこまで進んでいるかといったステータスが管理でき、ヘルプデスクツール上で対応が行える。また、社内からの問い合わせに適したヘルプデスクツールにおいては、インシデント、問題管理、変更管理、構成管理などから成り、ITサービスマネジメントのベストプラクティスを体系化したITIL（Information Technolog...

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Leader

ITreview Gridで、認知度・満足度が共に高く評価されている製品です。
中でも、3年以上連続で受賞している製品は殿堂入りとなります。

3年連続

ChatPlus

チャットプラス株式会社

★★★★★★★★★★ 4.5

394

田代夏輝

白潟総合研究所株式会社

★★★★★★★★★★ 5.0

− この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

自社ページのリード獲得のために導入しました。低価格で導入しやすく、さらにカスタマイズできる機能が豊富だったので評価しました。サポートが丁寧で、現状の機能からの移行が楽だったのが印象的です。

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メールワイズ

サイボウズ株式会社

★★★★★★★★★★ 4.1

阿部賢

株式会社ソウルウェア

★★★★★★★★★★ 5.0

− この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

メール対応を中心とするカスタマーサポートやインサイドセールスには必須であるメール共有ツールの中でも、安価で使いやすいので導入しやすいと思います。

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Salesforce Service Cloud

株式会社セールスフォース・ジャパン

★★★★★★★★★★ 3.7

酒井拓也

株式会社ネオキャリア

★★★★★★★★★★ 5.0

− この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

元々別管理ツールを使用していたが、それと比較し案件管理がしやすく具体的にいつどんな案件がどれくらい必要ようかの指標とそれに対する進捗が一目でわかるので、常にデイリーで達成に向けて今何をしないといけない...

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Zendesk

株式会社Zendesk

★★★★★★★★★★ 3.6

小野秀

ビット・クルー株式会社

★★★★★★★★★★ 5.0

− この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

ヘルプデスクで電話を導入するのは小さい企業ではハードルが高いですが、こちらを使う事で留守電含め簡単に電話で対応できる規模のヘルプデスクが導入可能な点です。

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