クラウド型多機能電話転送サービス　転送録の価格（料金・費用）

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・UIが少し分かりづらく、直感的に操作しづらい。
・料金がもう少し安価になると、なお良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

具体的な課題
・長年使用している転送機(ハード)が老朽化し、代替機も生産していないため、故障により業務に与えるリスクが高まっていた。

課題に貢献した機能・ポイント
・ソフトに置き換えることができたので、故障のリスクを極力抑えることが出来た。
・以前は転送装置を直接操作しなければいけなかったが、それが必要なくなった。

改善してほしいポイント

・転送先の番号入力が3つの項目に分かれている。例)番号：123-456-7890の場合、123 / 456 / 7890 を個別に入力しないといけない。→全て連番で入力できると入力負荷が下がって助かります。・今後期待すること：氏名 / 番号登録 画面が個別にあり、氏名を入力すると番号を自動入力してくれる機能の追加

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

属人的だった時間外の電話対応が組織対応になり、窓口の一本化が可能になりました。お客様への連絡先通知も以前より簡便になりましたし、時間外のトラブル対応も以前に比べて円滑に行えています。「順次転送」機能を用いることで、当番制による業務負荷の平準化も図れました。また、固定電話→携帯電話への切替時に転送録を利用できたことで、テレワーク推進も加速できました。弊社業務との相性が非常に良く、大変満足しています。

検討者へお勧めするポイント

登録から利用までの時間が短く費用も安価です。メールでの応対も丁寧で早いです。

改善してほしいポイント

NTTのボイスワープを使う場合は、ひかり電話設定サイトからだと簡単にできるが、こちらのツールを使う場合、電話機から設定しなければならないのは多少面倒。ただ、ひかり電話設定サイトは定期的にパスワード変更しなくてはいけないので仕方ないところ。あとは通話録音やアプリを使っているのではないので、折り返しの発信が各携帯電話番号になってしまう点が若干不便。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従来は必要のない電話機まで全部の鳴動させる、あるいは音質は悪いながらもアプリを導入して受電するという通話品質の低下が避けられなかったが、毎回転送先を自動的に変更できる点は大変便利。また、アプリも使わないため音質の低下にもつながらない点もよかった。カレンダー設定を見ながら祝日のシフト設定もできる点は使いやすい。

検討者へお勧めするポイント

料金も安いため手軽に利用開始できる点