非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜製品企画｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ボイスボットで利用
良いポイント
顧客からのよくある問い合わせや依頼の電話をVoicebotで対応したことで、電話対応でつきっきりだったリソースをあけることができた。
また、24時間botが対応するため営業時間内に電話をかけられないお客様にも対応が可能になった。
改善してほしいポイント
botで回収した情報を元に後続タスクを実行するシステムとの連携など、連携サービスの強化に期待したいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
1ヶ月の電話対応コストが30%ほど削減できました。また今後対応件数が増えても採用をしなくてよいため業務拡大スピードが上がります。
非公開ユーザー
その他｜その他一般職｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
ボイスボットで利用
良いポイント
まだ正式利用開始をしていないのですが、Pocにおいて社内の専門用語を辞書登録しない状態でも非常に高い認識がされていました。また会社名や住所など、ひらがななのかな？漢字なのかな？カタカナなのかな？と電話で受付していてもわからない部分をソリューションで持っている情報？で判断し的確な文字起こしがされておりました。
音声再生についてもすべてを聞かずに再生できることがとても高評価です！
今後導入が楽しみです♪
※まだ正式導入前なので点数を4.5とさせていただきました。ご了承ください。。
改善してほしいポイント
管理者画面上で、フローが見えたり、レポートが作れたりすると良いのかなと思いました。
利用状況の可視化やユーザー視点での業務見直しができるのではと考えます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
正式利用前なので実績は無いのですが、高い認識率により対応ログを残す時間を「AI Messenger Voicebot」対応分については数分短くできる見込みでいます。
非公開ユーザー
その他サービス｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ボイスボットで利用
良いポイント
・導入前サポート、導入後の運用サポート体制が結構厚いと感じた。Voicebot初導入であっても適切な実装に近づけられ、導入後のチューニング等も寄り添い型で対応してくれた。
・機能では、利用者の不完全な問いや回答に対して不足している部分をヒアリングしてくれるしくみがあり、意図理解と対話管理が優れているように感じるし、利用者がbotの案内中に被せて発言しても対話が成立できるようになっているのはエンドユーザーにとっても利便性が高く良いと感じた。
・当方は住所聴取があるが、固有名称のカタマリである住所ヒアリングについても、ゼンリン社の住所データベースとAPI連携しているのはユニークだし、建物名まで特定しにいくのがなかなかに凄いと感じる。
改善してほしいポイント
導入前後の厚いサポート体制の裏返しとも取れるが、2025年1月時点ではユーザー企業側での微細なチューニングを自身で行いにくい点が改善希望ポイント。実質的には提供会社で調整してくれるのだが、ちょっとした部分はユーザー企業側で対応できると尚良いと感じる。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
当初別企業のVoicebotと比較検討していたが、イントネーション等発話の自然さ、会話対話としての自然さに結構な違いがあることがよくわかった。表題の通り、対話になるVoicebotを見つけられたので顧客体験上もメリットがあるし、入電削減にも効いている。IVRと遜色ないコストとなれば入口全体の代替も可能だと思う。
検討者へお勧めするポイント
寄り添い、サポートへの積極姿勢の点でおすすめできます。特に向いていると思うのは、技術的なことに疎い高齢者向けなどに対して自然な感じの対話になる点と、日時・住所聴取の精度を求める場合に機能的である点。一方で、利用企業側で細かなところまで何でもかんでも管理画面等で調整したいという方には向かないかもしれません。素直にVoicebot設計のプロに最適なあり方、設計を相談したい！という方に勧めます。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ビジネスパートナー｜契約タイプ 有償利用
ボイスボットで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・オペレーターにはボイスボットが対応できない内容やイレギュラー案件のみに集中させることが出来る
その理由
・オペレーターの教育コスト削減やオペレーターの人数抑制が可能になる
・決まった回答をするのであればボイスボット、それ以外はオペレーター対応と切り分けが出来る
改善してほしいポイント
今後期待することは、オペレーターが対応しているイレギュラー案件を少しずつ対応できるようになると、さらにオペレーターの負荷軽減につながるため、AIの進化に期待します。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
すべての時間帯にオペレーターを配置するにはシフト調整や人員確保が影響していましたが、オペレーターの適正配置が出来るようになることで、人件費の削減になりました。
非公開ユーザー
電気・電子機器｜その他一般職｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
ボイスボットで利用
良いポイント
複数のボイスボットメーカー製品と、技術的観点,費用的観点,運用的観点,体制的観点での総合的な比較を行い、本製品の採用,運用に至っています。
特に比較で優位性が現れたのが以下の点です。
・技術的観点：基本的な音声認識性能、株式会社ゼンリン提供のZENRIN Maps APIとの連携による正確な住所認識、標準機能にない顧客要望機能を追加で実装可能
・費用的観点：設計,技術サポートの量と質に対する設計,運用保守費用のコストパフォーマンスの高さ
・運用的観点：運用開始後のサポート体制(技術窓口)の充実、運用開始後の課題点発見のしやすさ、一度設計したシナリオの変更容易性
・体制的観点：導入経験のない会社でも短期間でサービス開始を可能とするプロジェクト体制
改善してほしいポイント
特に、現時点で、製品としての改善ポイントは見当たらず、満足しています。
AI Shiftのホームページや展示会では、ボイスボットの技術や性能を中心とした訴求をされています。一方で、システム導入前から導入後まで、AI Shiftの営業,設計,保守部門が連携して、様々なサポートを実施されていますが、技術や性能と比較して、あまり訴求されていないと感じます。ボイスボットを選定,設計,運用する側にとって、この一貫したサポート体制は、非常に価値のあることですので、ぜひ、積極的に訴求して頂ければと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
AI Messenger Voicebotの導入により、運用コスト、応対品質、DX推進での改善ができました。
・運用コスト：コールセンターで増加し続ける入電に対して、一部業務をボイスボット単独で完了することができ、従来の人員増加によるコスト増加を大幅に抑えることができています。
・応対品質：特定時間にコールセンターへの入電が集中する状況で、ボイスボットが複数入電を並行で処理することができ、コールセンターへの接続待ち人数を低減することができています。
・DX推進：人依存であったコールセンターにボイスボットを導入し、効果が出たことを受けて、ボイスボットの利用範囲拡大、ボイスボット以外のシステム導入機運の高まりなど、DX推進に向けた意識が変わってきています。
検討者へお勧めするポイント
AI Messenger Voicebotは、ボイスボットの導入が初めての場合であっても、システム導入に向けた道筋をAI Shiftから提示して頂けます。それにより、システム導入推進者は、その道筋に沿って進んでいけばよく、その結果、作業に抜けもれが発生することもなく、安心してプロジェクトを進めることができます。また、システム導入後も、改善要望や機能拡張に、親身に対応頂けるので、AI Shiftを単なるボイスボットメーカーではなく、信頼できるパートナーと位置付けることができます。
非公開ユーザー
人材｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ボイスボットで利用
良いポイント
ZENRIN連携の住所認識の精度が高く、本人確認等への活用が効果的。柔軟なAPI連携開発ができるので、後続処理の自動化にも役立ちます。
改善してほしいポイント
・自社でのチューニング機能の搭載
・名前の認識精度の向上
・生成AIの機能拡充
・対応内容の分析機能の拡充
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
平日日中のみの対応だったものが、AI Messengerの導入により24時間の対応が可能になったことにより顧客満足度の向上につながった。
検討者へお勧めするポイント
他のシステムも検討していましたが、親身になって相談に乗ってくれる営業・サポート担当者の方々の存在や生成AI連携等将来性あるプロダクトに期待し、最終的にこのボイスボットを選ぶ決め手となりました。ぜひご検討ください。
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