非公開ユーザー
株式会社ニッセン｜通信販売｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
弊社では「返品受付の電話」の受付でAIコンシェルジュを利用させていただいております。
これまで、返品を人が受付する際には、返品受付のできない商品の返品申し込みや、ご本人様以外からのお電話の場合はお断りをしなければならず、オペレーターに心的な負担を掛けておりました。
また、お客様も「返品に対するうしろめたさ」を持ちながらお電話をされてくる方が多くいらっしゃり、お客様にも心的な「後ろめたさ」を感じさせてしまっておりました。
AIコンシェルジュを導入することにより、返品の受付をお断りしなければならないケースでも自動音声で案内をすることができるようになったため、オペレーターの負担が軽くなり、お客様も自動音声が相手だと後ろめたさを感じずに申し込みをされるようになったため、オペレーター・お客様双方にとって良い結果を生むことができました。
更に、返品のお電話が自動音声に繋がることにより、24時間いつでも・お客様をお待たせすることなく受付ができるようになったことで、お客様から「電話が繋がらない」という苦情をいただくこともなくなり、弊社のサービス品質の向上の大きな一助になっていると感じております。
改善してほしいポイント
改善ポイントについては、導入後も定期的（月1回）に打ち合わせをさせていただき、課題点を洗い出し、音声ガイダンスなどの調整をさせていただいております。
都度、課題に対して打ち手を打っていただいておりますので、改善して欲しいポイントはありません。
導入後もしっかりとサポートをしていただいているので、非常に頼もしく感じております。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
AIコンシェルジュの良いポイントのところにも書かせていただきましたが、AIコンシェルジュを導入することにより、オペレーター・お客様双方の心的な負担を減らすことができました。
また、24時間いつでも・お客様をお待たせすることなく受付ができるようになり、サービス品質の向上に大きな貢献をしていただいております。
検討者へお勧めするポイント
システムの利便性はもちろんですが、導入後のサポートもしっかりと行っていただけるので、安心して導入していただけると思います。
