AIコンシェルジュの価格（料金・費用）

改善してほしいポイント

導入直後に九州訛りで「福岡」を「ふこーか」「ふこうか」「（ふ）こうか」とAIが認識し、方言に対しての変換が課題となりました。この課題は言い回し機能にてすぐに解決いただいたのですが、どうせなら「ご希望の、立会日ば教えてくれんね？」等、方言に対して方言で応えるような遊び心機能が増えても楽しいかと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

AIコンシェルジュの自動音声対応機能のおかげで、入退去に伴うガスの開閉栓お申込み受付業務の軽減に、期待以上の効果を得られました。繁忙期に向けてオペレーターを増員するとなると、先輩社員が新人教育に時間を取られて事実上の繁忙期が長期化しがちでした。オペレーターを毎年繁忙期には３人増員していたのですが、導入が決まってからは人員を増員することもなかったので、時間や業務の軽減だけでなく、研修費や人件費などのコスト軽減にもつながりました。また、電話からＳＭＳ機能へ連動することにより、WEBフォームへ誘導し、電話からWEB利用者への増員にもつながりました。AIコンシェルジュは24時間365日受付可能なので、ライフスタイルが多様化した現在、お客様にとって利便性の高いものになっているのではないでしょうか。

検討者へお勧めするポイント

自社が抱える課題に合わせてアレンジ可能なところが、とても良いと思います。うまく活用すればいろんな業務で使えると、ポテンシャルの高さを感じています。

改善してほしいポイント

AIコンシェルジュ導入後、月に一度定例会を開催して、
振り返りを行っていただおりますので、改善してほしいポイントなどはありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

上記でも記載しましたが、24時間365日対応が可能になったことです。
また応募後、1分後には応募者へ架電を行っていただいていますので、
電話が繋がる状態の方でしたら、応募後すぐに対応することが実現出来ています。

トークフローも同じ内容で対応していただいていますので、
人が対応していたときのように、対応するひとによって聞く内容が変わったり、といったことがなく、
均一な対応が出来ています。

改善してほしいポイント

ラーニングの精度をもっと上げてほしい。ラーニングのための初期人件費コストが大きいので、社内で大きなウェイトを占める業務しか費用対効果が出ないので、その損益分岐点を上げるためシステム的な改善はまだまだ出来ると思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内からの質問や店舗からの問合せに対して、スピーディに対応することが出来た。特に情シスがいない時間帯（夜間など）に大きな効果を発揮した。