AIMSTARの評判・口コミ 全43件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・操作時の動作速度（セグメント作成や画面遷移など）
・テスト配信の実行速度
・分析の活用イメージがつかみづらい点
・シナリオ作成画面や分析画面を同時に複数開けない点
・作成済みコンテンツをテンプレート化できる機能
その理由
・データ量の影響か、操作時にやや待ち時間が発生することがあり、日々の運用効率に影響するため
・テスト配信に時間がかかることで、施策確認やPDCAのスピードが落ちてしまうため
・分析項目が豊富なため、どの指標から見ればよいか迷う場面があり、参考となるダッシュボード例などがあるとより活用しやすいと感じるため
・シナリオ作成や分析を並行して確認したい場面が多く、複数の画面を同時に開けると作業効率が向上すると感じるため
・共通部品として事前に作成していないコンテンツについても、後からテンプレートとして保存できると、再利用性が高まり制作効率が向上するため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・一斉配信中心だった施策から、セグメント別の最適化配信への転換
・開封率・クリック率の改善、および顧客エンゲージメントの向上
課題解決に貢献した機能・ポイント
・顧客データを活用したセグメント設計機能
・シナリオ配信機能（トリガー／ステップ配信）
・LINEとメールを組み合わせたクロスチャネル施策

検討者へお勧めするポイント

AIMSTARは、顧客データを活用したCRM施策を強化したい企業におすすめのツールです。購買履歴や行動データをもとに柔軟なセグメント設計ができ、ユーザーごとに最適なコミュニケーションを実現できます。
実際の運用においても、シナリオ設計の自由度が高く、LINEやメールなど複数チャネルを組み合わせた施策が展開しやすい点が魅力です。UIも比較的シンプルで、慣れてくるとスムーズに運用できると感じました。
また、サポート体制もしっかりしており、課題に応じて相談しながら進められる点も安心感があります（契約プランによってサポート内容に違いはあるものの、状況に応じた支援を受けられる印象です）。分析機能も充実していますが、活用の幅が広い分、最初はどこから見るべきか迷うこともあるため、活用イメージがつくような指標や画面例があると、導入初期の立ち上がりがよりスムーズになると感じました。

改善してほしいポイント

アプリのプッシュ配信を大量に行おうとすると配信に時間がかかり、一斉配信ができずレポートラインが分かれてしまうため、すべてこちらの製品から配信できるようにしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

こちらの製品にリプレイス後は、GUIも含め、配信・分析でも利用できるメンバーが増えたこともあり、CRMの分析が進み、シナリオの本数が増え、セッション・売上の増加に貢献した。

改善してほしいポイント

基幹のタイトルが分かりづらい。分析を行うページのタイトルも分かりづらく、どこを操作すれば求めている分析ができるのかが分かりづらい。もう少し分かりやすい作りにしてくれると、フォローを求める頻度も減るのではないかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

課題への貢献ポイント
・シナリオメールによる売上向上
ユーザーの行動に合わせてシナリオを作成・配信し、個別に最適化することで、より売上効果の高いシナリオメールを配信できました。

改善してほしいポイント

今後の改修は既に予定されていると認識しているが、UI面には少々課題がある。とは言っても、使いにくいというわけではなく、システムを理解していないと難しいかなというイメージです。今後は初心者でも直感的に触りやすいUIになることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CRM活動として、顧客育成に手をなかなか打てていなかったため、課題の可視化や対応、状況のウォッチができるようになったことが大きいです。現在はシナリオの増産や改善に努めていますが、徐々にリピート率などに跳ね返ってくれればと思います。

検討者へお勧めするポイント

MA初導入のほか、既存で使っているもので基本的なことには対応できるが、応用が難しくなってきたときの導入候補としておすすめです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・分析機能では分析項目が多すぎてやや使いこなせない人も出てくる
・複数画面で分析、シナリオ配信設定画面を使用できるようにしてほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・分析にかかる期間が短縮することができた。また、フローチャート機能で定型レポートをクイックに出力が可能。
・シナリオ配信がマーケティング担当者レベルで設定～配信まで一気通貫で行えた。

改善してほしいポイント

・挙動の遅さ
┗利用ユーザーが多いせいか画面遷移に時間を要しており、ひとつのメールを設定するにもリプレイス前より1.2倍は掛かっております。今後も会員数/利用ユーザーが増えるので改善を切に希望しているところです。

・分析ツール
┗多種多様な分析が出来ることは素晴らしいことなのですが、分析数が多すぎてどれを使用して良いかわからない。
またアウトプットをさらに加工する場合が多いので、他社のようにビジュアライゼーションを取り入れてほしいと思っております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

■導入効果
・既存メルマガの売上拡大
　┗データの連携頻度を増やすことで母数が増加。派生シナリオ、ターゲットやコンテンツの改良を重ね
　　売上前年比：136%UP

・新規メルマガによる売上アップ
　┗鉄板施策を中心にリリースし、売上純増。様々なトリガー系シナリオも好調。

・全社メールをAIMSTARへリプレイス
　┗上記の通り、精度の高さが効果として表れたため、全社EC関係のメールをAIMSTARへリプレイス。
　　配信通数120%UP　　売上も同等の改善が見られた。

検討者へお勧めするポイント

製品の高さはもちろんのこと、担当者の方のサポートが素晴らしく、わたしたちが行いたいことはもちろんのこと、わたしたちを適切にリードしてくれており事業のグロース　・　顧客理解の一助となってくれます。

改善してほしいポイント

今後はダッシュボードを活用し、一目でわかる数値分析をできるように取り組んでいきたいと思います。
今のところそこまで使えていないので、今後は作成して誰でもわかる分析票の作成に取り組んでいきたいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

分析に伴う時間が格段に減りました。見やすいUIで以前使っていたMAツールに比べると非常に見やすく、直感的に理解しやすい構造になっているので非常に助かっています。

改善してほしいポイント

・コンテンツ作成時、ページエラーになってしまい作成が思うように進まないと時がある。自動保存がないので、1カラム作成ごとに保存しないと不安になる。
・作成しているコンテンツの見え方が、「プレビュー」ボタンを押せば確認できるが、常に見える状態であってほしい。
・対象者を抽出する際、対象顧客数を集計するのに時間がかかり、複雑なシナリオを作成する際にかなり時間がかかるため、もう少し早くなるとスムーズに作業できそう。また、対象者を抽出する際、現在の対象人数などパーツや条件を置いたら即表示される仕様があると便利だと感じた。
・分析機能で、絞り込みをしていく中で、どこまで操作したかの操作フローが見えるところに設置いただけるとありがたい。またその中で、指定の抽出条件まで戻れる使用があったら便利だと感じた。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コンテンツ作成において、これまでhtmlコードで作成していたところパーツを使用して作成になったことで、コードに抵抗がある方でも対応しやすい。新しく異動または入社された方にレクチャーしやすくなった。

検討者へお勧めするポイント

コンテンツの作成や分析抽出方法など困ったときや、不明点などは、CSサポートの方が丁寧に教えてくださるので心強い。
htmlコードがかけずとも、メールやLINEなどパーツを用いて作成するので抵抗がなくなる。

改善してほしいポイント

・管理画面内のメニューやデザイン（UI/UX）が平坦で、わかりにくい。他のツールよりも地味でポップさやとっつきにくさが欲しいところ。
・画面を複数開けず（データを扱う上でいたしかたないが）、導線が限られるため、慣れるのに時間がかかる
・カスタマイズ性が高い分、知識や技術レベルが必要なことが多いように思う

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ導入から数か月しか経っておらず、結果はこれから見ていくことになるが、
パーソナライズされたメール施策がすでに複数運用できている。
特にECでは、メール施策からのクリック状況から直接コンバージョンが見えるようになり、
平面的なメルマガと異なり、上場のスタートができていると思う。
運用面でも自動化で労力や手間を軽減できている。

検討者へお勧めするポイント

データが揃っていて、長期的にガッチリMA施策をやるのであれば利用価値ありと思う