非公開ユーザー
ファッション・洋服｜デザイン・クリエイティブ職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
構築工数を抑えつつ、重要な施策/分析の運用を自動化できました
CRMツール,Web接客ツール,MAツール,BIツール,RFM分析ツールで利用
良いポイント
他社製品と比較して、運用難易度が低く操作が簡単である点、
機能が豊富な点を評価して導入を決定しました。
その中でも、特に満足しているのはサポート体制です。
専属で弊社のコンサルをしてくださっている担当の方が
前職でb→dashを使用していた背景もあり導入をいたしましたが
b→dash担当者の方も丁寧にサポートしてくださり、
構築が難しい施策であっても、b→dashのサポート担当の方に画面を見ながら
リアルタイムでレクチャーいただき構築できるため、非常に安心して運用できています。
また、b→dash上で施策や分析を全て自動化できたことで、
担当者の運用工数を下げながらもしっかりと成果を出せている点も素晴らしいと感じています。
改善してほしいポイント
現状、機能面やサポート体制において大きな不満はありません。特にサポートの手厚さには助けられています。
強いて挙げるとすれば、機能が豊富であるがゆえに、まだ使いこなせていない機能がある部分です。
今後、新機能が追加された際のアナウンスや、他社の活用事例の共有などを
引き続き積極的にいただけると、さらに活用の幅が広がると期待しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
新規顧客の獲得に注力していましたが、事業成長に伴い、
既存顧客からの売上創出の強化が急務となったことがきっかけで、 b→dashを導入することになりました。
b→dashを導入したことで、b→dashがないと実現できないセグメント施策（カゴ落ち、閲覧商品リマインド、ポイント失効、F2転換シナリオなど）を
多数実装でき、導入前と比べてお客様へのアプローチ手段が格段に増えました。
web接客機能も使い勝手が良く、売上向上に貢献しています。
結果として、担当者の工数を抑えつつ、自動施策の拡充により高い成果を創出することもできています。
