データを活用したCRM施策を進めやすい

改善してほしいポイント

データ抽出やセグメント作成を柔軟に行える一方で、長く運用しているとデータパレットの数が増え、目的のものを探したり整理したりするのが大変になることがあります。そのため、現在利用しているデータやそれぞれがどの施策・フローに関連しているのかを一覧で確認できるようになると、より管理しやすいと思います。また、問い合わせ内容によっては調査に時間がかかることもあるため、回答までの進捗や見込みがより早く把握できるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

店舗やECを通じて多くの顧客データや購買データを保有していたものの、それらをマーケティング施策に十分に活かしきれていないことが課題でした。導入後は、蓄積しているデータをもとに顧客をセグメントし、そのままCRM施策につなげられるようになりました。実際に、カートに商品を入れたものの購入に至らなかったお客様へのフォローや、お気に入りに登録された商品の値下げ通知などに活用しています。顧客の行動に応じて施策を実施できる環境が整ったことがメリットだと感じています。

検討者へお勧めするポイント

顧客データを蓄積しているものの、分析やマーケティング施策にうまく活用できていない企業にとって検討しやすいツールだと思います。データの抽出・セグメント作成からメールやLINEなどを使った施策の実行までまとめて行えるため、複数のツールを組み合わせるよりも運用を整理しやすいです。データを活用してCRM施策の幅を広げていきたい場合には、特に使いやすいと感じます。