bellSalesAIの評判・口コミ 全45件

改善してほしいポイント

・Salesforce特化ではなく、BellSalesAIの管理画面から要約CSVをダウンロードできるようになると嬉しい。
・録画機能も将来的に実装されると嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・営業内容のブラックボックス化が解消してきているように感じる。
・1商談あたり、議事録作成に10数分かかっていたが、ほぼ0になった。
・Salesforceと連携することで、ハイ/ロー分析に役立ちそうだと思った。

検討者へお勧めするポイント

クライアントデバイス型のサービスのため、利用のハードルが低い。常時アップロードしているため、要約が速い。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ライセンス形態
その理由
・1ライセンスごとに時間制限があり、超過するとサービスが利用できなくなるため
サービスが利用できなくなる事態は回避が必須であり、常時監視が必要となる
※余裕を持たせたライセンス数にするとコスト増になるため、月平均の使用量を見極める期間が必要

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・商談内容の把握漏れ・記入漏れの防止
・入力作業（事務工数）の削減
・振り返り・フィードバックの効率化
課題に貢献した機能・ポイント
・聞き取り漏れや情報の抜けを減らし、正確な内容を残せるようにしました
・要約結果をもとにその場でSalesforceに紐づけできるため、後追い入力や手戻りを減らしました
・商談内容の一元化により、振り返りが効率化しました

改善してほしいポイント

Salesforce連携においては一定の専門性が必要で、Salesforce上の知識や自社環境に関する理解を持つ人が必須である。bellsalesAIの問題ではないが、理解しておくことが必要である。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

①受注率の改善
営業ごとにコミュニケーション傾向を分析し、受注率を改善した。
②Salesforceへのデータ蓄積の一元化
Salesforceにデータを蓄積し、分析を高度化した。

検討者へお勧めするポイント

現在の機能や強みももちろんだが、アップデートによるサービス品質の向上の速さが素晴らしい点だ。

改善してほしいポイント

最近のアップデートで改善されたように感じますが、たまにデスクトップアプリが立ち上がらなかったり、要約にとても時間がかかることがある点が少々気になるときがあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントで挙げた点と重複しますが、商談（TEL）履歴は「誰が使用しても」短時間で標準化されたものを作成できる点が、やはり最大のメリットだと感じます。営業社員は事務作業の時間を削減でき、他のアクションに時間を割けるし、事務社員にとっても人による履歴のばらつきがなく、今回の商談でお客様に何を伝え、ネクストアクションとして何を行う予定かが見える化されたので、活動内容の確認がとても便利になったと感じました。

検討者へお勧めするポイント

・履歴作成の時間短縮と、内容の標準化ができる点
・自社の業務に合わせたプロンプト（指示文）を自由に作成できる点
・AIによる要約の正確性が高い点
・操作方法がシンプルで、誰でも簡単に使いこなせる点

改善してほしいポイント

対ユーザー側の機能および操作性については、こだわりを感じるほど良くできており、ほぼ百点満点に近いと評価しているが、一方で私のような管理者側の視点では以下の点で改善の余地があると感じる。（１）記録内容のモニタリングの利便性。面談記録のログは1件1件、詳細画面まで開かないと確認できない。また、一括ダウンロードもできない。データを短期間で削除する設定にしているため、社内システムへ移し替える手作業の納期が厳しくなり、作業負荷も増している。（２）ユーザー登録時の登録項目が少なく、利用促進やマーケティングのためのキー項目を各ユーザーに紐づけることができない。管理者画面で利用促進やマーケティングのための詳細な分析を行いたいときには、若干窮屈に感じる面もある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

年間数万件にのぼる預かり資産の面談記録の作成時間短縮を目指して導入した。導入の結果、支店の預かり資産以外の面談記録（法人との商談記録）でもよく使われるようになったほか、本部の職員は日々発生する行内打ち合わせの議事メモの作成などにも利用しており、当初想定を上回る規模で利用が進んでいる。まだスタート直後で断言はできないが、今後一年を通じて実現すると見込まれる面談記録や会議議事録の作成時間短縮による営業生産性の向上はかなりのものになりそうだという期待がある。

検討者へお勧めするポイント

まずは小規模で構わないので、現場を巻き込んだPoCを実施するとよいです。
それが有償PoCだったとしても、その価値はあります。他製品と比較してみれば、違いははっきり分かると思います。実際、自分もそうでした。
外見的な機能比較だけで決めないほうがよいと思います。

改善してほしいポイント

現状の使い勝手やデータ蓄積の仕組みには非常に満足していますが、今後は蓄積されたデータを活用した「Agentforce」とのよりシームレスな連携機能の拡充に期待しています。現場の入力負荷を下げ、良質なデータが貯まる土台は完璧に整いつつあるので、次はそのデータを解析し、「この顧客には今、この提案をするべきだ」といった営業担当者への具体的なネクストアクションを直接サジェストしてくれるような、より能動的なAIアシスト機能が強化されればさらに素晴らしいツールになると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は営業現場の入力負荷が高く、Salesforceに十分な活動データが蓄積されないという課題がありました。bellSalesAIの導入により、営業担当者はツールを「ただ使い続けるだけ」で、Salesforce上に圧倒的な量の商談データが蓄積されるようになりました。
得られた最大のメリットは、この「日々の活動から得られた生きた蓄積データ」が、これから本格化する『Agentforce』を強力に稼働させるための強固な土台となっている点です。AIの精度はデータの質と量に直結するため、『Agentforce』を活用する前に「自然にデータが貯まり続ける状態」を先行して構築できたことは、自社にとって計り知れない競争優位性となっています。

検討者へお勧めするポイント

bellSalesAIを検討されている方に最もお伝えしたいのは、本製品が「単なる業務効率化ツールではない」という点です。
現場の入力時間が削減されるのはもちろんですが、それ以上に価値があるのは、営業が意識せずともSalesforce上に「商談のリアルな一次情報」が自然と蓄積されていく仕組みを作れることです。
今後、Salesforceの『Agentforce』など、AIの活用を本格化させるには、自社の質の高いデータが不可欠になります。bellSalesAIは、現場の負担を増やすことなく、AIを稼働させるための「強固なデータ基盤」を構築してくれます。

改善してほしいポイント

AIの文字起こし全般に言えることだが、「アサイン」「コミット」「バジェット」「フィジビリティ」といったカタカナ語や、社内の製品名（アルファベットの略称など）が文脈によって誤変換されることがある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

商談中、PCでのメモ取りに必死になると顧客の表情や細かなニュアンスを見落としがちになる。逆に会話に集中すると、後から「あの項目、どう言っていたっけ？」と記憶が曖昧になり、Salesforceの入力に抜け漏れが生じるジレンマを解消できました。

検討者へお勧めするポイント

便利です！

改善してほしいポイント

エラーで録音できていないと営業担当からのクレームがひどい。録音されていると思い込んで油断し、メモも取っておらず、KPIにもカウントされないことへの不満が大きい。
携帯電話での通話も録音したいという要望が多い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

【従来の課題】
昨年度まで利用していた他の議事録ツールでは月間利用が70回程度にとどまり、Salesforceに入力される商談履歴の量・質に大きなバラツキがあった。情報が営業担当のバイアスに依存して限定的だったため、今後のSalesforceのAIエージェントである「Agentforce」活用に向けた大きな懸念となっていた。
【施策と成果】
bellSales-AIへのツールリプレイスと同時に、評価に直結するKPI（商談件数）を同ツールからSalesforceへ連携された録音件数のみでカウントする運用に変更した。このKPI連動によりシステムが着実に定着し、利用回数は従来の2倍以上（平均150回/月）に増加した。Salesforce連携率も8割を超え、社内利用分を除き、ほぼ全件の連携を達成している。
【導入効果】
客観的かつ網羅的な商談内容が自動で約30項目に要素分解され、Salesforceへ連携される仕組みを構築した。現場とマネージャー双方のメリットに加え、業務効率化とAI活用基盤の整備を同時に実現した。

検討者へお勧めするポイント

今一番バランスの良い商談録音ツールです。SalesforceユーザーならbellSales-AI一択です！

改善してほしいポイント

【総評】
システムの機能や使い心地には概ね満足しており、現状で大きな改善点はありません。
【今後の期待・要望（細かい改善点）】
商談の性質や特色が異なるケースに対応するため、CRM／SFAの項目でカテゴリを複数作成（マルチカテゴリ対応）できるようなると、より利便性が高まると感じています。商談のタイプごとにカテゴリを出し分けられるようになれば、さらに多くかつ多様な商談要約の登録・活用が進むと考えております。また、通話音声の取り込みについても機能追加されていくと非常にありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・SFAの入力時間が体感で90%以上削減されている。
・顧客と向き合う時間に集中できている。
・MTGの際に議事録を取ることで、注意散漫になる状況を回避し、対話に集中できるようになった。

検討者へお勧めするポイント

Salesforceの定着化にお悩みの企業にぜひおすすめしたいツールです。入力の定着化を営業メンバーに負担をかけずに実現できることや、一次情報を正しくSFAに蓄積できることはインパクトが非常に大きいです。細かな機能アップデートやUIの使いやすさもあり、ベテラン社員も見たまま操作してくれる印象です。