ユーザーライクなChatPlus

改善してほしいポイント

RAG機能にファイル容量の制限があり、一部の規約しか読み込めていないのが現状です。容量を拡張する選択肢があれば、よりAIを有効活用できると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

システムGをはじめとした総務・経理・人事など、従業員からの問い合わせが多い部門の対応につきまして、よくある質問にチャットボットが回答することで、時間の節約につながりました。
また、チャットボットで解決できない場合でも担当者窓口に接続する導線を設定できるため、特定の個人に偏っていた問い合わせの負荷分散を実現し、リアルタイムでどのような問い合わせが来ていて誰が対応しているかをチーム内で共有できるようになったため、効率的に対応できるようになっています。

検討者へお勧めするポイント

とにかく直感的でわかりやすいUIとなっているので、初期構築や運用中の設定変更、FAQの追加・更新が非常に効率的に行えると思います。問い合わせ結果の分析や、そこから登録済みのFAQの追加・変更につながる動線もとても整備されており、メンテナンスがはかどります。

生成AI機能へのレビュー

3.0

RAG機能により、FAQを一から準備しなくても規約やマニュアルを読み込ませることで回答を生成できる点がメリットです。ただし容量制限のため一部しか読み込めず、今後の容量拡張に期待しています。