メールより快適で、コミュニケーションのスピードがアップ

改善してほしいポイント

あえてデメリット的な観点で申し上げますと、情報が流れやすい点です。チャットはリアルタイム性が高い反面、重要な情報が大量の投稿に埋もれやすく、「あの依頼、どこに書いてあった？」が起きます。長期案件では特に検索・整理のルールが必要かと思いました。使い方の工夫でほぼほぼクリアになるかとは思いますが。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールや電話中心の社内コミュニケーションから情報共有をスピードアップ
課題
メールでの情報共有・管理に負担がかかる
案件情報が分散しやすい
社内連絡をメールや電話中心で行っていた
メールや電話による確認・伝達に時間がかかる
案件ごとに情報を集約
社内の情報共有を効率化
チャットで情報を共有
必要な人が必要なタイミングで確認できるようになり、社内の電話連絡はほぼゼロになった
結果として、案件数が2倍以上に増加した
案件対応のスピードアップ

検討者へお勧めするポイント

① とにかく連絡のスピードがアップします
メールのような件名・定型挨拶・CC設定などを省いて、必要な相手にすぐ伝えられます。社内だけでなく、顧客・取引先とも案件単位でグループを作れます。
② 「誰がやるか」を明確にできる
Chatworkは単なるチャットではなく、メッセージからそのままタスク化できます。
「確認お願いします」だけで終わらず、
○○資料を確認
期限：8月28日
という形にできるのが強みです。
③ 情報・ファイル・会話を一か所にまとめられる
案件ごとのチャットに、会話・依頼・Excel・PDFなどを集約できます。さらに過去のメッセージを検索できるため、「あの件、どうなった？」を確認しやすくなります。
④ 社内だけでなく「社外との連携」に強い
例えば、
XX案件
○○社案件
現場運用
営業案件
請求関連
など、関係者だけのグループを作って情報共有できます。
⑤ ITが苦手な人でも導入しやすい
自分含め専門的知識がなくてもスムーズに使いこなせましたし、今ではなくては困る重要ツールです。
メール基軸時代には戻りたくありません（笑）