Chatworkの評判・口コミ 全1905件

改善してほしいポイント

無料で使える枠が少ないことです。もっと無料枠を増やしてほしいです。
また有料にした際に明確なメリットがあまりよくわかっていません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

具体的な利用用途は、顧客との合同プロジェクトをチャットワーク上で進めております。
アポイント取得の報告や、顧客への質問などのやり取りを行っておりまして、
今まではメールで運用しておりましたが、返信までの時間がかなりかかっておりました。
（1日以上返信がかかるケースもありました。）
切り替えてからはリアルタイムのやり取りができるようになって、
スムーズにプロジェクトが回るようになりました。

検討者へお勧めするポイント

まずは無料で触ってみる事をお勧めします。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・検索機能の改善
・ファイル管理
その理由
・Chatworkで一番改善してほしい部分としてはチャット検索機能の改善です。チャット名、メッセージを対象とした検索機能が各ルームにあるのですが、特定ユーザーが発言した内容を検索する機能が私が調べた限りでは使えず、痒いところに手が届かない気持ちです※発言者検索はあるのですが、単独での検索が出来ず意味をなしていないと思います。
検索機能そのものがやや使いづらいので改善いただきたいです。
・ファイル管理についてもルームごとに保存がされているのですが、日付指定であったり、拡張子別で検索できなかったりと本活用がしづらいユーザビリティになっています。
結局Googleドライブ等他ツールとの併用になってしまっているので煩雑になりがちです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・他社との情報連携の効率化
課題に貢献した機能・ポイント
・他ツールでは使えるドメインに制限があったりと、会社ごとで使えないツールがあったりしたのですが、Chatworkはどの企業のドメインでもメールアドレス追加でチーム追加ができ、ブラウザ上での運用になるのでソフトインストールの必要もないため、社外とのコミュニケーション効率化につながりました。
Chatwork導入前はメールでのやりとりだったところが、チャットでやり取りできるようになり、またビデオ通話なども簡単にできるので、メール通数の削減・会議の簡易化をはかることができました

検討者へお勧めするポイント

プロジェクト・案件ごとでチャットを運用する際には有用なツールであり、導入コストもそこまで高くないので気軽に利用できるツールだと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・絵文字が少なく、動くタイプのものしかない点
・メッセージが多くなってくると、必要な情報を探しにくい点

その理由
・絵文字の種類が少ない点が、少し残念です。また、それぞれの絵文字はアニメーションになっていてすべて動く仕様になっているため、選択の幅が狭いと感じています。
・検索はできるのですが、メッセージが多くなってくると必要な情報が流れてしまうことがあります。メンション付きのメッセージは、背景が色付きなのでわかりやすいのですが、もう少し重要なメッセージがわかる仕様だといいなと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

在宅ワークで離れて作業をしているメンバーと、連絡を取る際に使用しています。案件ごとにグループを作って連絡を取り合うため、必要なメンバー同士で情報交換をできる点が、便利です。

検討者へお勧めするポイント

在宅ワークなどで、離れた場所にいるメンバーたちと個別もしくはグループで連絡を取り合いたい際に、おすすめです。シンプルな仕様なので使いやすいですし、データの送信も行うことができるので、業務に必要な情報をやりとりすることが楽になります。

改善してほしいポイント

タスクが終了するとリストから消えてしまうのが、残念。
終了したタスクも表示できるようになると便利。
今は仕方なくメモに残している。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットとタスク管理機能を活用することで、リモートで並行して作業をしているチームメンバーとのコミュニケーションがうまくとれるようになった。

改善してほしいポイント

・添付ファイルが１回の送信につき１つなので複数添付可能にしていただきたい
zipに圧縮してもいいが手間。添付ファイルはサムネイルで確認したい。
・無料ユーザーで利用できる累積チャット数の変更
累積15チャットが現在7チャットに。そのため有料に切り替えたが有料契約のメリットが薄いと感じる。
・グループチャットのデフォルトアイコンが全て同じ
誰かが変更しないといけない。アイコンを変えるのにも気を遣う。
ランダムでいいから、アイコンを用意してもらえたらチャット一覧の視認性が高まるので助かるのだが…。
・ステータスの変更が出来ない
離席中/外出中/休日のステータスが伝わりやすい機能があると便利。
現状は自分の名前の後ろに手入力している。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・メールよりもスピーディーなやりとり
課題に貢献した機能・ポイント
・依頼内容に対する即時対応

改善してほしいポイント

UIが直感的ではないです。Slackと比較してデザイン設計については圧倒的に負けていると思います。
特にメッセージ作成のUIでは、引用を多く利用すると完成形のスタイルが非常にわかりにくいです。引用したaidとかtimeとかはユーザーにとって必要のない情報です。
それをユーザーが削除しないように気を付けて入力しないといけないとかは使いにくいです。
通常のメッセージもフォントの大小やスペースなどの強弱の設定が悪いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入されている企業が多いので、導入しました。そういう意味では取引先の問い合わせには役に立つかと思います。

検討者へお勧めするポイント

取引先とのお問い合わせ手段として利用するならいいと思います。
それ以外でSlackに勝っている要素はあまり見受けられませんでした。

改善してほしいポイント

チャットへのゲスト招待機能を追加してほしい
相手が無料版であっても、こちらが有料契約していれば累積数を超えてチャットに招待できるようにしていただきたい

無料ユーザーで利用できるのが現在いくつチャットに入っているかではなく、累積7チャットまでになり、どんどん取引先との連絡に利用しにくくなっている
（以前は累積ではなく不要チャットを退室すれば使えていたのが、累積15チャットまでになり、現在7チャットまでとなっている）

プロジェクトごとに分けてチャットルームを作成していると、得意先に有料版を契約いただかないといけない
（つまり先方は実質弊社との連絡専用サービスとなっているものに料金が発生することになる）

そのため自然と1取引先1チャットとなり、複数案件の連絡がゴチャゴチャと流れるようになってしまった

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内の連絡については圧倒的に効率化された

タスク機能はToDoメモレベルの貧弱なものなので、プロジェクトのディレクションは外部サービスを利用しているが、スマホアプリも提供されており、フロー情報をやりとりするのに非常に便利
インターフェースも見やすいので、社内連絡用としては申し分ない

検討者へお勧めするポイント

社内連絡にメールを使っているのであれば、すぐに乗り換える価値あり
WebサイトのデザインPSDデータやXDデータなど、そこそこ大きなデータ容量でもアップロードして共有してしまえる

ただし取引先まで含めてチャットでやりとりしたいのであれば、他サービスのほうがおすすめ

改善してほしいポイントは何でしょうか？

タスク管理があるならスケジュール管理もできればよかった。

しかし夜中や休日にまで仕事の話はしたくない人もいるので、
時間外沈黙機能があると良い。

あとは過去検索機能の充実や、ツリー構造にして保存、管理ができると良い、。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

スケジュール管理もはGoogleカレンダーと連携できるのでなんとかなるかも。
やはり気軽に意見交換、情報共有ができるのは良い。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

一番簡単な製品を探しているならこれがいいですよ。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・グループの検索性や一覧での見やすさ・探しやすさの改善
　大量のグループを管理していると、非常に見つけにくいと感じます。
　ディレクトリ構成にして見やすく管理できるようにしてほしいです。
　＊これが理由で使わない・別ツールを検討せざるを得ないことが多いです

・スレッド管理を階層化して管理したい
　グループを別で作るということは可能なのですが、上記の検索性の問題があります。
　それに加え、１つのグループでいくつかのタスクやプロジェクトの情報をやり取りすることがあるのですが、情報が入り乱れて非常に使いにくいです。

　グループ内でスレッドを作れる、またはトークにラベルを設定して検索性を高めるなどしてもらわなければ、複雑な会話のやり取りは難しいと感じます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お客様と気軽にコンタクトを取りやすくなりました。
また、多くの方が使っているので、コンタクトを受けやすくなりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

まず、無償導入の範囲は、必須レベルでお勧めします。
有償導入も、コストパフォーマンスは他の類似ツールに比べて悪くないと思います。
ただ、複雑なプロジェクトや大量の管理には不向きなので、使い分けが必要でしょう。