非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他一般職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 無償利用
ビジネスチャットで利用
良いポイント
無償利用でも外部の企業の方々と繋がり、単独/グループチャットが行えた。
メールは情報が埋もれることもあり、気軽にやりとりをするという観点では便利なツール
改善してほしいポイント
元々の製品の思想によるところはあると思うが、スレッド表示機能もなく、メッセージの送信や検索、引用返信、ブックマークしたメッセージを探す所など、全体的に直感的に使いにくい（ここは主観なので、人によるところはあると思うが）
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
取引先やグループ企業がチャットワークを導入しており、やりとりをメールではなくチャットワークで、となった際に無料アカウントで連携出来たため、無駄なコストがかかることなく情報を一元管理できたのは良かった
非公開ユーザー
株式会社サイシード｜情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ビジネスチャットで利用
良いポイント
機能が単純なので、操作説明なしに使える。Slackと並行して使っているが、ITリテラシーの低い組織とのコミュニケーションには活用している。
改善してほしいポイント
メッセージに対する返信と、過去にさかのぼって確認するUIが非常に悪い。Slackと比べると、UIや編集機能のレベルの低さが目立つ。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ビジネスチャットツールがない仕事方法が考えられないので、まずは導入していない企業はすぐに採用すべき。取引先企業がSlackを扱えるITリテラシーがなく、メールでのコミュニケーションが必須の場合、こちらのコミュニケーションコストが上がる。チャットワークは、簡単に直感的な操作が可能なため、ＩＴリテラシ―の低い組織との対話もスムーズに行える。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
ビジネスチャットで利用
良いポイント
・国産であることと、ビジネスユーザー（エンジニアでない）が使うことを想定しているため、複雑な操作やコマンドが必要なく、簡単に使える
改善してほしいポイント
・たまにユーザーフレンドリーではない施策が発生する（スキップ不可で回答するまでサービスが使えない強制アンケートなど）
・UIが悪い。画面がゴチャゴチャして、非常にストレスを感じる。クリック時に開かれる仕様に変更して欲しい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・ビジネスチャットとしての機能は十分で、メール利用時よりかは社内の連携がスムーズに行えるようになった
・社内アンケートにて、「コミュニケーションが改善した」と感じたユーザーが8割程度いた
非公開ユーザー
ファッション・洋服｜総務・庶務｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 無償利用
ビジネスチャットで利用
良いポイント
国産のビジネス用連絡ツールでセキュリティの面では安心して使えそうなところは良い
それ以外はいたってシンプル。
ブラウザで利用できる点は評価できる
改善してほしいポイント
端末依存かもしれないがレスポンスが悪く、通知が来ない場合がある。
また、全体的に使い勝手が悪く、もっと素早く連絡先を検索してメッセージ送信できるようにしてもらいたい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ビジネス用として個人情報のやりとりも安心して行える国産のツールという点ではメリットがある
LINEでは心配だったが安心は担保できた。
非公開ユーザー
その他｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ビジネスチャットで利用
良いポイント
KDDIが開発しているだけあってベースが日本語であり、とっつきやすさやわかりやすさがある。
とくにグループの作りやすさはプロジェクトの多い企業では重宝すると思う。
デフォルトの絵文字は使い勝手がよくChatWorkからSlackに移行した会社でも態々インポートをして使用しているケースが多い。
改善してほしいポイント
・メンション先の検索がSlack等他ツールに比べるとアクションが多くて不便。
Slackであれば＠マークを入力しただけでチャンネル内のユーザーが一覧が出るが、ChatWorkに関してはTOアイコンをクリックした上にそこから選択するという煩わしさがある。
・拡張性の無さ
独自で拡張ツールの作成また、外部の拡張ツールがなく痒いところに手が届かない。
例えば特定の絵文字を選択すると特定のチームにジョインできる等便利な拡張ツールが欲しい。
・プレビュー機能のブレ
ファイル等のプレビューがスマホアプリ版だと見れるものがPCアプリ版だとDL一択といった不親切使用。
PC版にもプレビュー機能がほしい。
・年に数回サーバーダウンが発生する。
サーバーダウンの頻度が他チャットツールよりも多い。
メンテナンスをよく行ってる印象はあるが強化等対策をしてほしい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
テレワーク導入前から使用しているが他社との連絡も含め、メインツールとして活躍している。
導入企業もSlackの次に多く、他社間でのやりとりに多く利用している。
検討者へお勧めするポイント
日本語チャットツールでは使いやすいほうではあると思う。
大人数の管理のは向かず、どちらかというと中小企業向け。
非公開ユーザー
その他｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ビジネスチャットで利用
良いポイント
他のSNSと違い、仕事に焦点を絞って使えるのが良いところ。公私の使い分けに最適なので、社内での報連相ツールや取引先との連絡のやりとりに使っている。タスク管理もできて業務で使うグループウェアとしては一番使いやすい
改善してほしいポイント
添付ファイルが一度に１つしか送れず、コメント月で複数ファイルを送るときに一手間かかってしまう。また、有料化により無料で使えるグループチャットに制限がかかるようになり、無料で使いやすい最強のツールから１ランク落ちた印象。グループチャットを退席しても一度でも参加したグループの無料制限カウントはされたままなので無料で使いたい人は注意が必要。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
年配の社員が多く、共通して使用しているSNSがなかったり、公私混同を避けたい社員が多い中、このツールを使うことで情報共有と報連相がスムーズに。取引先とのやり取りもこのツールを使うことが多く、スムーズにコミュニケーションが図れている。
非公開ユーザー
広告・販促｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
ビジネスチャットで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
LINEのように気軽にスマホで意思疎通ができるのはいいと思う。
他のSlack、Teamsよりもスマホに向いていると思った。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
会話だけのツールとしか思えなかった。
他のツールよりも目立った特徴、メリットが見えなかった。
まだあるもののほぼ移行中という感じ。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
特にないと思います。
1対1での連絡、会話などスマホで気軽にできる点はとても優れていると思います。それ以外は特にメリットを感じられませんでした。
非公開ユーザー
人材｜人事・教育職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
ビジネスチャットで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
グループごとにチャットできるところ。社内でプロジェクトが複数あり、メールを使用していたときよりも、明確でスピーディーに話が進みます。メールの使用が減り便利。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
特に改善してほしいと思う点はありません。会社内で、メールしか使用していなかったので、格段に便利になったと感じています。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
スピード感、見やすさから、意思決定が速まったと感じています。メールだとどうしても時間がかかっていましたので。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
ビジネスチャットで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
他のチャットツールと比べていい点は特に見当たりません。ただ、取引先から指定されることが多いので使っています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
Slackにあるスレッド機能がないので、グループ内の個人対個人のメッセージも全部表示されるので非常に見にくいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
特に感じることはできていません。取引先から指定されるので使っていますが、Slackのほうが使いやすいと感じます。
非公開ユーザー
株式会社ＬＩＴＡＬＩＣＯ｜情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
ビジネスチャットで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
基本操作上に難しいところはほとんどなく、いわゆるテキストでのコミュニケーションにおいてはgoogleのハングアウトでは煩雑になりすぎて・・・というチームにはおすすめです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ITリテラシーが高い方にはかゆいところに手が届かない部分も多く、slackなどの別ツールの方が推奨されるチームも多くあります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ハングアウトやメール間では解決しづらいプロジェクトベースのコミュニケーションはしやすかったと思います。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
chatを導入しようと考えているチームに関してはおすすめできるかも。しかし別のチャットツールをすでに使っている所に関してはslackなどを導入するのもおすすめ
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