Chatworkの評判・口コミ 全1967件

改善してほしいポイント

使い慣れてくると、もう少し機能が欲しいと感じることもあります。特に検索機能は、過去ログが多くなると目的のメッセージを探すのに少し手間がかかります。また、スレッド形式ではないので、話題が並行すると会話が追いづらくなることがあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前はメール中心でやり取りしていたため、返信のタイムラグや見落としが多く、やり取りに時間がかかっていました。Chatworkを使うようになってからは、リアルタイムに近いやり取りができるようになり、確認や意思決定のスピードがかなり上がりました。体感ですが、30%程度はやり取りの時間削減につながっていると思います。
特に「ちょっとした確認」をすぐに聞けるのが大きく、細かいストレスが減りました。

検討者へお勧めするポイント

メール中心のやり取りからチャットに移行したい企業にちょうどいいツールだと思います。特に社外とのコミュニケーションが多い場合、導入しやすさはかなり大きなメリットです。Slackなどと比べると機能はシンプルですが、その分ITに慣れていない人でも使いやすいです。「とりあえずチャットでやり取りを始めたい」というフェーズにある人にはかなり使いやすいツールだと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりにくい点
・既読がつかないので、見たかどうかを確認するために既読機能が欲しい。
・画像や資料を添付したときにUIが変化するので、通常時と添付ありで同じように投稿したい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・案件や業務内容ごとにグループチャットを作成することで、担当者間での情報共有がスムーズになった。
・アプリ内で画面共有やビデオ通話もできるので、他のツールを介さずにやり取りすることができて作業効率がアップした。

検討者へお勧めするポイント

案件や業務内容ごとに情報共有や履歴を確認することができますので、日常的に利用するシチュエーションでも情報が埋もれることなく活用できます。他のツールを使用していない場合は、こちらをお勧めします。

改善してほしいポイント

たまに不具合が起こるため、その際は社内への一斉連絡が取りづらくなる。致し方ない部分もあるとは思うが、可能な限り減らしてほしい。あとはAPI連携ができるツールややり方を公式にサポートしてもらえるととても助かる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

基本的に社内コミュニケーションツールとして活用している。弊社はリモート環境のため、ちょっとしたことでも直感的にわかりやすいUIのおかげでストレスなくコミュニケーションが取れていると感じている。

検討者へお勧めするポイント

コミュニケーションツールとしてとても優秀。
チャットで迅速なコミュニケーションを取りたいなら選択肢として一番に上げてもいいと思う。

改善してほしいポイント

「送信予約機能」がテキストのみ対応で、データを添付できない点が不便。データも添付できるようになると、夜に仕上げたデータをクライアントの出社時間に合わせて送信でき、便利になりそう。クライアントに夜も稼働していると思われたくない場合や、夜労働した分、朝の起床を遅らせたい場合に有効。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・メールでのコミュニケーションの際は、迷惑メールや宣伝メールも多く重要な連絡を見落としてしまうことがあったが、Chatwork内には迷惑メールや宣伝メールのようなものが存在しないため、連絡の見落としが少ない。
・メールでのコミュニケーションの際は、案件ごとのスレッドが作成できず、履歴を遡ることが大変だったが、Chatworkはグループチャットごとに管理できるため、案件ごとに履歴を遡ることも容易となった。

検討者へお勧めするポイント

無償でも機能が充実しているため、まずは試用してください。チャットの相手が他社であっても勧めやすいです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりにくい点
・既読がつかない
・ビデオ会議時にバーチャル背景が使えない
・グループを簡単に作成できる反面、増えすぎると管理が煩雑になりやすい
その理由
・既読機能がないため、相手が確認したかどうかが分かりにくく、重要な連絡の確認状況を把握しにくい。
・ビデオ会議時にバーチャル背景が使えないため、在宅勤務などの環境によっては背景が気になる場合がある。
・誰でもグループを作成できるため、業務に関係するチャットが増えすぎると整理が難しくなり、必要な情報を探すのに時間がかかることがある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務内容ごとにチャットグループを作成して運用することで、案件ごとの情報が整理され、担当者間での状況共有や引き継ぎがスムーズになりました。以前は個別のやり取りやメールで情報が分散することがありましたが、チャット内に履歴が残るため、後から確認もしやすくなっています。
また、ビデオ会議や画面共有を活用することで、設定方法の説明やトラブル対応の際に同じ画面を見ながら確認できるようになり、口頭だけでは伝わりにくかった内容もスムーズに共有できるようになりました。その結果、対応時間の短縮や業務の効率化につながっています。

検討者へお勧めするポイント

チャットを業務内容ごとに整理して運用できるため、案件単位での情報共有や履歴確認がしやすく、日常的な連絡や引き継ぎがスムーズになります。コールセンターのように複数の案件や担当者が並行して動く環境でも、情報が分散しにくい点は使いやすいと感じました。
また、ビデオ会議や画面共有機能も備わっているため、電話や文章だけでは説明しづらい内容もその場で画面を見ながら確認できます。トラブル対応や設定確認などの場面では特に役立ち、コミュニケーションツールとして日常業務に取り入れやすいサービスだと思います。

改善してほしいポイント

無料版の場合、直近のメッセージしか表示されず、古いログが見られなくなります。過去のやり取りを見返したいことが度々あり、そのときは不便なので、期間を長くして欲しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットの流れをそのままタスク化して、自分や相手に割り振ることができます。
「誰が」「何を」「いつまでに」やるべきかが一目でわかるため、依頼の漏れが劇的に減りました。

改善してほしいポイント

ファイル検索の精度はもう少し向上してほしいと感じます。過去のやり取りが増えると、キーワード検索だけでは目的の情報にたどり着くまで時間がかかることがあります。また、タスクの期限管理や一覧性についても、案件単位で確認できる画面があると進捗確認がさらに楽になると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は確認漏れや対応の遅れが発生していましたが、連絡窓口を一本化することで、チャットでの即時確認が可能になり、メール時代に比べて返信待ち時間が体感では半分以下になっています。
タスク機能を活用することで、依頼内容の見える化が進み、対応漏れも減少しました。

検討者へお勧めするポイント

チャットツールに慣れていない上層幹部や社内外とのやり取りが多いビジネス環境に向いています。操作が簡単で、導入時の説明や教育コストがほとんどかからないため、すぐに業務に定着させることができます。
返信待ちなどの拘束時間が少なくなるので、業務効率を上げることが可能です。
シンプルな操作性でITに不慣れなメンバーでもすぐに使える点も継続利用できている理由だと感じています。

改善してほしいポイント

改善ポイントは特になく、今後の期待として、文面などについてAIによる添削があればいいと思います。また、チャットメンバーの並べ替え機能があれば助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社外とのやり取りで、既存のメールは送信に時間がかかったり、セキュリティ上の問題やガバナンスチェックなどでかなりの時間を要することがあり、やり取りのタイムラグを12時間以上短縮できた。複数名とのやり取りの場合、ツールを統一する必要があることが多く、グループ外の方も参加しやすい。

検討者へお勧めするポイント

相手に合わせた複数のツールを用意することで、ステークホルダーの負担を軽減し、コミュニケーションや連絡の行き違いがなくなり、円滑に業務を行うことができる。

改善してほしいポイント

フリープランでの会話の振り返りが40日という、少し短いと感じる期間内のみで、有料プランに登録しないと会話を遡ることができなくなるのがネックです。もう少し期間を伸ばしてもらえたら、もっと利用しやすくなると思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一番嬉しいポイントは、返信があったときの着信音で、すぐに反応できるところです。チャットだとスムーズな会話をイメージするので、まさにそのイメージにぴったりだと思いました。作業内容の確認など、早急に確認が必要なことも、早い返信をいただけて助かります。