非公開ユーザー
食料品｜製品企画｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
CRMツール,FAQシステム,カスタマーサクセスツール,オンラインコミュニティツール,CDPツール,Q&Aツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・コミュニティ機能、CRM機能など、ゼロから開発するのは時間とコストがかかる機能が簡単に利用できること
・ノーコードで簡単に操作できること
改善してほしいポイント
不満なポイント
・コミューン様が想定していない使い方を弊社がしているせいか、100％やりたいことがなかなか実現できていない。
例えば、お客様の体調を聞くアンケートをとる目的で「チャレンジ」機能を使用すると、体調に関してお客様が回答した内容が他者にも公開されてしまうなど。細かいカスタマイズができるようになるとよい。
欲しい機能
・管理者権限ごとのアクセス制限。現状の仕様だと、個人情報が閲覧できる（権限が大きい）管理者のアクセスをIPアドレスで制限しようとすると、投稿のみの権限しか持たない管理者のアクセスも同時に制限されてしまうため、使い勝手が悪い。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
オンラインコミュニティを作る、という時に、「セキュリティが安心」「初期投資が少ない」「限られたリソースで開発できる」を兼ね備えたプラットフォームが無かった。
コミューン様は、他の大企業への導入事例があり、弊社のセキュリティアセスメントにも対応いただけたので助かった。
リリース前なので導入の効果はまだ確認できていないが、開発段階の今でも、自社で開発するのに比べて、時間やコストの面で大きなメリットがあった。
また、カスタマーサクセスチームの方が非常に丁寧かつ迅速に対応してくださり、他のコミュニティでの事例を共有してくださるので、初めてのコミュニティ作りに安心して取り組めた。
Customer Support Team
OFFICIAL VENDERコミューン株式会社｜カスタマーサクセス
レビューのご記入誠にありがとうございます。 改善してほしいポイントへご記入いただきました件につきましては、弊社にて今後の開発の参考とさせていただきます。 その他ご意見がございましたらお気軽に担当までお伝えくださいませ。 コミュニティのオープン後、コミュニティが成功するよう社員一同サポートさせていただきます。 今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。