非公開ユーザー
総合卸売・商社・貿易|営業・販売・サービス職|1000人以上|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用
【支援充実!】コミュニティ立ち上げを目指す方にオススメ
カスタマーサクセスツール,オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・ツール提供だけでなく、サポート体制が充実している
・コミュニティサイト内の顧客行動が詳細に分かり、コンテンツ投稿やキャンペーン発動時の参考に出来る
その理由
・コミュニティ立ち上げから拡大までの型があり、ハンズオンで支援いただいているため
・ステータス毎の顧客行動を分析することで、傾向を掴み、ライトタイミングで最適なコンテンツを配信し、顧客のステータス遷移を加速させられると感じたため
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・各投稿の詳細階層の一つ前のページでいいね!を押せる様に改善して欲しい
・旧バージョンの名残があり、管理者でも変更、削除出来ない部分がある
その理由
・詳細階層に入って戻る行動は地味に時間を要し、いいね!を押すことに面倒くささを感じるユーザーもいるため
・頻度は高くないが、都度サポートに変更、削除依頼が必要になるため
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
今月末からコミュニティサイトを限定公開する予定で、導入効果を語れるのはもう少し先になりそうだが、効果を出すための環境作りをしっかり行えば、顧客のステータス遷移加速、ユーザー単価増が実現出来ると期待している。
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