非公開ユーザー
ソフトウェア・SI|その他専門職|1000人以上|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用
手厚いサポートと適度なプロダクトのアップデートが魅力です
カスタマーサクセスツール,オンラインコミュニティツール,Q&Aツールで利用
良いポイント
・手厚いサポート
定例MTG(カスタマーサクセス担当者)や、チャット(サポート担当者)でサポートいただける体制が整えられているため、安心感があります。
Asobica社内でカスタマーサクセス担当者とサポート担当者の連携も取れているため、チャットで説明が難しい場合はカスタマーサクセス担当者の方からご連絡いただけたりします。
・シンプルなUI
UIがシンプルなため、プロダクト理解のハードルは低いです。
ただ、シンプルなだけに、管理者画面や細かなカスタマイズができない箇所もあるため、今後順次アップデートがかかればよいなと思っています。
・プロダクトのアップデート
弊社の要望を吸い上げていただき、開発に共有いただけていることが実感できます。
アップデート情報が楽しみです。
改善してほしいポイント
・coorumのサポートサイト自体が、コミュニティ事例になるかと思うので、今後コミュニティサイトとして発展いただくことを期待しています。
・管理者画面上で、管理者側が投稿した記事を一覧で見れるようにしたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
稼働はこれからですが、今後、コミュニティサイトを少人数でも、効率的に運営できる可能性を感じています。