特定メール自動電話通知サービス「急コール」の評判・口コミ 全11件

改善してほしいポイント

改善してほしい点は、メール条件や担当者設定をより柔軟に管理できることで、複数業務でさらに使いやすくなることです。件名・本文・送信元などで架電対象を絞れるのは便利ですが、AND条件・OR条件・除外条件を画面上で組み合わせ、通知ルールを視覚的に確認できると誤通知や通知漏れを減らせます。アカウントや部署ごとに同じような架電設定を使う場合、個別での変更は手間がかかるため、CSVの取り込み、一括更新、設定のコピー、変更履歴の確認が強化されると助かります。シフトや当番表も、月単位・期間指定・祝日を考慮してまとめて設定できると、夜間監視や休日対応の運用がより楽になります。通知履歴の検索や集計も、対応品質の振り返りに使いやすくなると理想です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、夜間バッチ、設備異常、重要な問い合わせの通知がメール中心で、担当者が定期的に受信箱を確認する必要がありました。メールの頻度は少ない一方で、発生時は即対応が必要なため、見落としの不安や確認作業の心理的負担が大きかった。急コール導入後は、特定のメールを受け取った時点で電話が鳴り、出られない場合は別の担当者へ順次通知できるため、初動の取りこぼしを抑えられました。対応可否や架電結果が共有されることで、管理者も状況を把握しやすくなります。結果として、夜間・休日の有人監視を減らしつつ、緊急時の気づきと対応スピードを維持できました。メール確認のために待機する負担が減り、顧客対応や障害対応の初動品質向上にもつながりました。

改善してほしいポイント

もう少し少人数でも使えるサービスや料金プランがあれば、導入するお客様が増えるのではないかと思いました。弊社のお客様は少数精鋭で経営している方が多く、ここまで多くの架電対象者を登録しなくてもいいので、初期費用や月額料金を抑えられるとうれしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

牧場で自分では動けなくなった牛をいち早く発見するシステムと急コールさんを連動させたおかげで、6年間で100頭以上の牛を救うことができ、8,000万円以上の機会損失を防ぐことができました。これには正直、驚きと感謝しかありません。

検討者へお勧めするポイント

緊急かつ重要なメールを24時間365日受け取る環境にいる方、またそのメールを絶対に見落とせない立場にいる方は、一度トライアルで試していただきたいです。特定のメールが届くと自動で架電されることがどれほど安心できるかを体感してください。

改善してほしいポイント

トリガーとなるキーワード設定に関して、件名と本文のand条件やor条件等を自由に設定できるとより多種のメールに対応させることができ、便利かと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

上述の通り、特定のメールを自分で探すことなくタイムリーに気づけるので、物理的、精神的な業務負担が減りました。我々が受け取るメールは昼夜、平日や休日を問わず来るため、本サービスはなくてはならないものとなっています。

検討者へお勧めするポイント

仕組みはある程度シンプルかと思います。導入時に他社のものとも比べましたが、操作方法などが直感的にわかりやすく、スムーズに始められました。もう2、3年使ってますが、不具合やトラブルは1件もありません。

改善してほしいポイント

特に問題なく機能しており、改善ポイントはありません。
障害発生時に即時対応できるように、今後もサービスが24時間365日継続して安定運用できることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでは夜間のアラートメールを見落としてしまい、障害対応が遅れてしまうケースがありましたが、サービス導入により見落としがなくなり、即時対応できるようになったほか、対応スタッフの意識向上にもつながりました。

検討者へお勧めするポイント

シンプルなサービスで導入・設定が容易な点。
一定のセキュリティ要件を満たしている点。

改善してほしいポイント

現状のところ、目的（夜間のコール監視）に対して要件を満たしており、メール受信後のコール発信のレスポンス等においても問題はなく。特に改善要望等はございません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

夜間帯の有人サポートの体制解消および運用コストの大幅な削減を実現。今後、UiPath等のロボットなどの失敗のメール通知＆急コール連動を行うことでより高度な運用監視を実現可能となると考えています。

検討者へお勧めするポイント

・導入・セットアップが簡易的であること。
・SaaSベンダーとして、一定のセキュリティ要件を具備されていること。

改善してほしいポイント

大きな問題もなく機能しているため改善ポイントはありません。疑問点もすぐにサポートしていただけるので助かっています。このままエラーなく機能してほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

最初の受信者が電話に出られなくても、2番目以降に対応したメンバーから再度コールがあったことの連絡があったため、遅延なく対応できた。（最初のコール受信者がいち早く対応できるため）

検討者へお勧めするポイント

品質やセキュリティー面で何かあったらすぐに対応できるようにしたい方はぜひご検討ください。

改善してほしいポイント

スケジュール管理を設定する際にオン/オフを範囲で可能であれば設定できるようにしてほしい。現状1日ずつ主導でクリックしているため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

月ごとに電話担当を交代しており、事前にスケジュール設定しておくことで担当交代がスムーズに行えている。

改善してほしいポイント

架電設定を変更する際、アカウントごとに設定する必要があります。
同じ内容で設定する際には一括で変更が出来たり、設定情報をCSVでアップロードする等で対応できるようになると、とてもありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

上記に記載した通りです。
問い合わせ→対応までのタイムラグが課題でしたが、電話がかかってくることで優先度が上がり、結果として対応スピードが改善できました。

検討者へお勧めするポイント

問い合わせへの対応スピードを早めたいと考えている企業様にはお勧めです。

改善してほしいポイント

今のところ料金、使い勝手ともに満足しています。
強いて言えば、正規表現をしようしなくてもたくさんの条件設定が出来たら最高に良いです。
※今は生成AIなどもありますのでそんなに設定に苦労はしないですが・・。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・年に数回あるかないかのシステム不具合があった際の関係各所への連絡のためだけに人を配置する必要があるのが悩みでしたが、その必要がなくなった。
・頻繁に発生するわけではないので、万一の際の対応にばらつきが発生しないか不安だったがそれも解消した。
・夜間など、人件費が高くどう対応しようか考えていたが、これなら24時間365日低廉な料金で安定した体制が組める。

検討者へお勧めするポイント

デモ環境も準備してくれますので、一度問合せしてみると良いと思います。
設定している通知先へＳＭＳで通知もされるなど、思った以上に便利だと思います。