小規模および/または遠隔地のチームに最適
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
通話、テキスト、およびボイスメールを追跡および記録できるようになりました。これは、長期的なクライアントのアカウント管理にとっては非常に大きなものです。アカウントマネージャーが再割り当てされると、番号を新しいアカウントマネージャーにリダイレクトするだけで簡単になり、クライアントは何も更新する必要がなく、以前の通信はすべて参照用に新しいAMで利用できます。また、電子メール（gmail）に同期して、ダイヤルパッドがベアボーンCRMとして機能するようにしました。これは、この段階で必要なものすべてです。ただし、準備ができたら、使用するCRMと情報が同期されることを知っておくと便利です。私たちのコミュニケーション方法全体が本当に変わりました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
コンピューター/接続によっては、Windowsアプリ（すべてのアプリと同様）がフリーズし、強制的に再起動する場合があります。まれですが、重要な通話中に発生すると、イライラする可能性があります。これはすべてのVOIPシステムで問題が発生する可能性があるため、回線を切断せずに通話をホットスワップできるため、電話アプリをインストールしておくと便利です。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
大規模なリモートチームを持つ小規模な会社として、私たちは個人の電話番号と会議番号の組み合わせを使用してクライアントと通信していました。何も追跡されず、情報はさまざまな場所に存在し、チームメンバーが役割を変更したり会社を辞めたりしたときに番号を再割り当てする方法はありませんでした。ダイヤルパッドは、リモートチームの柔軟性を維持しながら、すべてを即座に修正しました。クライアントエクスペリエンスを中断することなく、必要に応じてコンピューターと電話の間でシームレスに転送し、休暇や役割の変更などのために番号を転送/再割り当てできます。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
基本レベルでどのように使用するかを試してみてから、不足している可能性のある他の機能について販売チームに相談してください。トライアルを行ったとき、私たちはかなりよく理解していると思っていましたが、Dialpadチームとレビューした後、彼らはいくつかの追加機能を紹介することができただけでなく、システム。
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Perfect for smaller and/or remote teams
What problems are you solving with the product? What benefits have you realized?
We now have the ability to track and record calls, texts, and voicemails. This is HUGE for account management for long-term clients. When an account manager is reassigned, it's as simple as redirecting the number to the new account manager, the client doesn't have to update anything and all of their previous communications are available to the new AM for reference.
We also synced it to our email (gmail) so that dialpad works as a barebones CRM, which is all we needed at this stage. Although, when we are ready, it's nice to know the info will sync with whatever CRM we may use. It's really changed the entire way we communicate.
What do you dislike?
Depending on the computer/connecting, the windows app (like all apps) can freeze, forcing a restart. It's rare, but if it happens during an important call, it can be frustrating. This is something that all VOIP systems can suffer, so it's nice to have the phone app installed, as you can hot swap the call without dropping the line.
What do you like best?
As a smaller company with a large remote team, we were using a combination of personal phones and conference numbers to communicate with clients. Nothing was tracked, information lived in lots of different places, and there was no way to reassign numbers when a team member changed roles or left the company. Dialpad fixed all that instantly, while still allowing our remote team flexibility. We can seamlessly transfer between computer and phone as needed, forward/reassign numbers for vacations, role changes, etc all without a single disruption to the client experience.
Recommendations to others considering the product:
Do a trial to see how you will use it at a base level, then talk with the sale team about the other features you might be missing. When we did the trial, we thought we had a pretty good understanding, but after reviewing with the Dialpad team, they were able to introduce us to some additional features as well as helping us streamline what we were doing to make the most use of the system.
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