ecforceの評判・口コミ 全46件

改善してほしいポイント

せっかくいろいろな分析ができるのですが、ダッシュボードが少しわかりにくいので、もう少しUIを改善していただけるとうれしいです。
特に、ダッシュボード上での継続／離脱や属性などの顧客分析項目が充実するとExcelで分析しなくていいので助かります。
また、1dcolorの回答結果と顧客データの紐づけもさらに進むことを期待します！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ECショップの立ち上げ
診断ツールと連携したカートの実装
ECショップの自社運用（受注～発送管理まで）
顧客管理

検討者へお勧めするポイント

ecforceは基本機能が非常に充実しているので、シンプルなカートでよくある（と聞く）「オプション機能の後付け」コストがかかりません。また、導入に際しても手厚いフォローをしていただけるので、「ECは初めて、でも自社のオリジナリティがあるショップにしたい」という方におススメです。導入後も分からないことを随時電話で聞けるので助かっています。海外製のシステムはＦＡＱが英語だったり、問合せがメールしかないこともあるようなので、そういう部分でビジネスが止まってしまうことを避けられるのは導入前に想定していなかった大きなメリットでした。

改善してほしいポイント

変更作業をした際、読み込みに時差がある時がたまにあるので、反映されているか不安になる時がある。また作業の手が止まってしまう。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客からの問い合わせがあった際に、素早く情報を確認することができるので、スムーズに顧客対応ができる！

改善してほしいポイント

CSVダウンロードの抽出項目の選択をする画面は、
左側に全項目を表示いただき、右側に必要項目を追加するような仕様に変更してほしい。
もしくは、一気に項目全削除する方法があればいいなと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

対応状況のステータスや配色を自由に変更ができるため可視化ができ
お客様の状況確認が簡単にでき、対応ミスが防止されている。

検討者へお勧めするポイント

広告LPとの連携が、その他の管理画面より簡単。

改善してほしいポイント

受注CSVの取り込みや一括更新ができる項目を増えるといいと思います。
クーポン機能やポイント機能の設定がもう少し細かくできると、より施策を打ちやすくなるので期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

定期商品の管理や複雑な設定がやりやすくなりました。
商品毎に周期の設定や同梱物の設定が以前使用していたカートシステムでは利用できなかったのでとても便利です。

改善してほしいポイント

仕方ないかもしれないが、時間帯や操作の量によって固まってしまうことがあるので作業が中断してしまうことがある。そこを改善していただくことで仕事の効率が上がると思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・一人一人に沿ったアプローチや、解約阻止対策など、以前は出来なかったことが出来るようになった。
・CSの立場としては、一括で発送日の変更などが出来るため作業効率が上がり、他の作業にも力を入れることが出来るようになった。

検討者へお勧めするポイント

以前他製品を使用していたが、圧倒的に管理がしやすいのでお勧めです。

改善してほしいポイント

タグを一気に外したり、つけたりできたら便利だなと思いました。今だと1個ずつつけたり、外したりしないといけないのでURLがたくさんあると大変です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

基本LP部分を使用していましたが、LPにボットをつけられる機能がとてもよかったです。
おかげでCVRがとてもあがりました。
ボットも初心者でも使いやすく、担当の方がとても丁寧に教えてくださりました。

改善してほしいポイント

ステップメールの細かい送り分けができるようになってほしい。
（購入完了画面で2品目を購入した方には、別のステップメールを走らせる、等）
お客様との接点が増え、LTV向上につながる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

もともと売上規模が異なる姉妹ブランドで同じシステムカートを使っていたため、
一つの施策を回すにも工数がかかりスピーディーに施策を回せないこと、顧客層に合わせて同梱物の送り分けができないことが課題だった。

ECフォースには、新規入口ごとの回数同梱を細かく設定できる機能や、社内にエンジニアがいなくても新規獲得施策のABテストを即試せるシンプルな機能があるので、導入前に抱えていた課題を解決することができた。

検討者へお勧めするポイント

新規施策の自由度の高さ

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・LTVの計測
・
その理由
・定期継続率分析で、再販率と継続率に紐づいた売上もあるといい
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・初回と2回目以降で定期のお届け間隔が違うものの設定が解決した。
・LPの複製
・大量のタグ管理

課題に貢献した機能・ポイント
・定期コースの設定がかなり楽になりました。初回と2回目で定期のお届け間隔が違っても商品管理の定期詳細設定を使用することによって解決しました。以前は人力で2回目の受注がたった際にお届け間隔を変更していたのでかなり改善しました。
・代理店さんごとにLPとURLの作成をする必要があり、その都度サーバーへ直接アップロードする必要がありましたが、URL管理とLPテンプレート管理を利用することで、時間でいうと1/10になりました。
・広告出稿をする際や代理店さんとの繋ぎ込みをする上で、URLごとにタグの設置をタグマネージャで管理していましたが、LPタグ管理とLPタグ設定でかなり効率化しました。

検討者へお勧めするポイント

ここまで生きたシステムはないです。
毎月アップデートもあります。

改善してほしいポイント

【欲しい機能・分かりづらい点】
メールを自動配信できるステータス（条件）を増やしていただけると嬉しいです。
マイページで定期購入の内容変更や定期の解約を行うことができるのですが、変更内容をメールで通知できると「本当に変更できていますか？」という問い合わせを減らすことができるかと思います。

LPとショップとでタグの管理場所が異なるので、まとめていただけると嬉しいです。
LP・ショップ共通のタグを埋め込みたい場合、それぞれタグを作成しなければならないので、１つにまとめれらると作成・管理がとても楽になります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サービスのローンチ時からecforceを使用しているので、導入したことで課題解決したということはありません。
ただサービスを展開・成長させていく中でecforceが「なくてはならないもの」であることは間違いありません。
カートシステムとして優れているだけでなく、顧客管理でも大変助かっています。
過去どのような対応をしたかの情報を履歴として残すことができるので、スタッフが変わっても円滑な対応ができています。

検討者へお勧めするポイント

「定期×セット×セット内容のカスタマイズ」を検討されている方は、間違いなくおすすめです！