Flipdeskの評判・口コミ 全159件

改善してほしいポイント

スマートフォンへの配信、PCでの配信で個別設定が必要なのが少々煩わしく思います。
ただ、スマートフォン・PCで同じ設定ですとサイズや表示位置の問題もありますので、たとえば「PCの設定をスマホに複製する」みたいな設定を入れて、必要箇所のみ微修正すると仕様があるとありがたいです！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前よりもCVRが約0.3%ほど向上。
また本来なかなかお客様に届かないブログ記事やキャンペーン情報をポップアップ表示することでブログ自体の閲覧数がかなり増えた印象です。

またフリップデスクとは別に同社のクロストークというチャットボットも連携が可能です。
お客様アンケートをとった際に「見たい商品へなかなかたどり着けない」というお声をいただいたので、ポップアップで「お探しの商品は見つかりましたか？」とチャットボットへの導線を引いて活用しています。

そのチャットボットでは「ブランド別・カテゴリ別」でお客様が求めている商品へご案内するようなBOT設定をしています。

検討者へお勧めするポイント

・顧客セグメントに応じた適切な配信
・届きにくいサイト内情報を着実に訪問者に届けることができる
・カゴ落ち対策
など配信内容によって飛び道具をいくつも作れます。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点としては、チャットボットの表示・利用数の制限が低く、気づいたら表示されていなかった。非表示になった場合にメッセージが配信されるなどの機能が欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでのツールではできなかった流入別や会員連携でのだし分けが可能になり、CVRが向上した。

またシナリオが豊富なので、これまで取り組めていなかった施策に対し、PDCAが回せるようになった。

改善してほしいポイント

定額利用の範囲を超えそうな場合に通知が来るようになるとありがたいです。
使用しているサイトのPV数に上限が設けられておりそれまでは定額で利用できます。
上限PVを超えるとその後は従量課金になりますが、上限に達しそうなときにアラートが無く（私自身が気づいていないだけかもしれませんが）、サイトのPVが多い時期には定期的にPV数を確認していないと想定以上の請求が届く場合があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

WEBページ上に開発不要でバナーの出し分けをでき、CV率の向上に貢献しました。
フリップデスクの導入前は、開発部門にバナー表示を依頼し、表示条件を変更しようとした場合に再度開発部門に依頼する必要がありました。
しかし、今ではフリップデスク上で書くに特定のページを見た人には所定のバナーを出すというような設定が、ビジネス部門のみでできるようになりました。
細かい設定をしたいと思った際にも少しの設定変更で対応完了なので、開発部門の工数もビジネス側の工数も削減できました。

検討者へお勧めするポイント

他のツールに比べて価格がかなり抑えられています。
必要な機能だけを小額から利用できるためお勧めできます。

改善してほしいポイント

特にありません。
今後導入企業が増えるにつれて機能が増えていくと思うので
それをうまく使いこなせることができるのかが重要になってくると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

もともと、カスタマーサポートに多く来る問い合わせに対して
テックタッチに対応できるようにしていきたいと考え導入しました。
それが解決しているように感じます。

改善してほしいポイント

シナリオ設定など最初は多少苦戦する。
時間経過で忘れてしまうので、メルマガなどでレクチャー動画や手順ノウハウが提供されると良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

来訪者をフォームへ遷移させることが目標。
大きく伸びたわけではないが、一定数が同ツールから流入している。
結果、問い合わせが増えた。
企業によってはLPやサテライトサイトに繊維させることも可能。

検討者へお勧めするポイント

一度設定していしまえば、ずっと動いてくれます。
忙しくて管理に手が回らない方や安価なWEB接客をお探しの企業。
アフターや企業姿勢も良いです。

改善してほしいポイント

以前は使用できていたA/Bテストの機能が、現在ライトプランでは使用できなくなってしまった点は残念に思っています。

月額としてそこまで投資できる規模でもないため、自社ホームページ内でのポップアップバナーのクリエイティブによるA/Bテストの実施を現在は諦めていますが、今後ライトプランでも活用できるようになると非常に嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内にプログラミングなどの分野に詳しい人間がいない状況だったため、以前までは自社ホームページ内にバナーなどを設置するためには、都度都度制作会社に依頼する必要がありましたが、当サービス導入後はノーコードでもポップアップの設置が簡単にできるようになったため、マーケティングのテストや改善をスピーディに行うことができるようになりました。

具体的には、制作会社側での設定に2〜3営業日かかっていたものが、自社で設定可能になったので1営業日で実施可能になり、生産性が向上しました。

検討者へお勧めするポイント

プログラミングなどの分野に明るくないマーケティング担当者の方でも利用しやすい

改善してほしいポイント

今のところ特にないが、AIによる分析でオートでWEB接客を行ってくれる機能などあるともっと楽に導入できると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

通販でのWEB接客ツールとして導入しました。
SEOや広告からの集客からの頭打ちを感じして、WEB接客を導入しCVRをアップしようと考えています。
まだ運用して3か月ですが、今のところ効果は一定数あると思っています。

検討者へお勧めするポイント

導入費が安いので手軽に始めるのであればFlipdeskが一番いいと思います。
6か月契約なので、気軽に開始できます。

改善してほしいポイント

様々な機能を定期的に追加している印象であり、すぐにその機能に基づいた提案をいただけるので
無駄なく活用できていると思います。今後も機能拡張に期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

WEB接客ツールとして、サイト訪問者へ様々な配信を行うことができる、というのは大きなメリットですが
サイトデザインを変更する前のABテストとしても役に立っています。
デザイン変更となるとそれなりに工数がかかりますが、シナリオのインライン表示などが可能なので
どの位置に何を置くとどのような効果が得られるか、などを測定できるので、
そういった面でサイトの改善速度が前より加速しました。

改善してほしいポイント

テンプレｰトはいくつあってもいいので、増やして頂けるとありがたいです。テンプレートも、パーセント割引きなどは、そこさえ変更すれば使えるようになっていれば、もっと使いやすいかも知れませんね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

物販で、販売していますが、パーセント引きキャンペーンが簡単に告知でき、滞在時間も延びて、おかげさまで売上も伸びました。

検討者へお勧めするポイント

先行者利益、早くやるほど結果が早く手に入ります。